Supervisor (a) de Recepção

Riale Hotéis; Rio de Janeiro; On-site; BRL 44,640 - 61,380; Full time

Benefits offered by this job

Salário acima da média

Ambiente dinâmico e colaborativo

Escala 6x1

Job summary

Um hotel renomado no Rio de Janeiro busca um profissional para gerenciar a recepção, garantindo um alto padrão de atendimento e supervisão das rotinas operacionais. Este líder será responsável por assegurar a qualidade do serviço, treinar a equipe e mediar conflitos quando necessário. O candidato ideal deve ter experiência em liderança e um perfil atento aos detalhes. Oferecemos salários acima da média do mercado e um ambiente colaborativo.

Qualifications

• Experiência em cargos de supervisão ou liderança na área de recepção.
• Capacidade de lidar com conflitos e situações críticas.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Ser responsável pela operação da recepção na ausência da gerência.
• Supervisionar as rotinas do setor e garantir eficiência e qualidade.
• Atender hóspedes e clientes, assegurando a excelência no serviço.

Skills

Liderança

Atenção aos detalhes

Excelência no atendimento

Job description

Sobre a posição

Profissional responsável por acompanhar as rotinas do setor, garantindo o bom atendimento aos hóspedes e clientes externos. Atuará diretamente na resolução de demandas operacionais e será o elo entre os turnos, promovendo a continuidade das atividades. Também responderá pela recepção na ausência da gerência, assegurando a qualidade do serviço e a maximização da receita.

O que você vai fazer?

• Ser o responsável direto pela operação da recepção na ausência da Gerência;
• Monitorar as necessidades do hotel e dos hóspedes por meio de spot checks e courtesy calls;
• Ser o elo entre os turnos, acompanhando e finalizando situações em andamento via follow up no sistema;
• Acompanhar as atividades da recepção e supervisionar as rotinas do setor;
• Planejar e supervisionar as rotinas de trabalho, garantindo eficiência e qualidade;
• Treinar tecnicamente a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo;
• Avaliar o desempenho dos colaboradores junto com o gerente da recepção;
• Atender diretamente hóspedes, clientes e colaboradores, garantindo a excelência no atendimento;
• Supervisionar os serviços prestados aos clientes, assegurando conformidade com os padrões da empresa;
• Executar rotinas administrativas e elaborar relatórios gerenciais;
• Realizar abertura, análise e fechamento de processos de hospedagem;
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa;
• Participar de treinamentos sempre que convocado;
• Executar tarefas adicionais relacionadas à função e conforme orientações da liderança;
• Promover capacitação contínua da equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de resultados;
• Atender chamados emergenciais, instruindo ou acionando suporte técnico, colaboradores ou empresas especializadas.

Vantagens de fazer parte do nosso time

• Salário acima da média do mercado + premiações;
• Ambiente dinâmico e colaborativo;
• Escala: 6x1 | Horário: 08:00h às 16:20h.

Se você tem perfil de liderança, atenção aos detalhes e busca pela excelência no atendimento, venha fazer parte do nosso time! ✨