Supervisor de Operações Junior – BilÍngue

Sercom; Taboão da Serra; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sercom, sediada no Brasil, busca Supervisor de Operações Júnior bilíngue para atuar em SAC receptivo multicanal. O profissional liderará equipes de atendimento com foco em qualidade, produtividade, compliance e experiência do cliente (NPS/CSAT).

Responsabilidades incluem gestão de indicadores como Nível de Serviço, TMA, SLA e Absenteísmo, tomada de decisão rápida em ambientes com alto volume e garantia de adherence à escala, assegurando operações eficientes e satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência sólida como Supervisor de Atendimento em SAC receptivo multicanal (voz, chat).
• Gestão de times com foco em qualidade, produtividade, compliance e experiência do cliente (NPS/CSAT).
• Gestão de indicadores operacionais como: Nível de Serviço, TMA, TME, TMO, SLA, Aderência à Escala e Absenteísmo.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de atendimento e garantir conformidade com processos e políticas.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho e qualidade.
• Tomar decisões rápidas em ambientes dinâmicos com alto volume de interações.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gerenciamento de SLA

Tomada de decisão

Experiência multicanal

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Operações Junior - Bilíngue

Atividades: Experiência sólida como Supervisor de Atendimento em operações de SAC receptivo, multicanal (voz chat); Gestão de times de atendimento com foco em qualidade, produtividade, compliance e experiência do cliente (NPS/CSAT); Gestão de indicadores operacionais como: Nível de Serviço, TMA, TME, TMO, SLA, Aderência à Escala, Absenteísmo, qualidade; Tomada de decisão rápida em ambientes dinâmicos com alto volume de interações; Vivência em implantaç… Nome da Empresa: Sercom Salário: A combinar