Supervisor de Operações - São José dos Campos

Winover Contact Center; São José dos Campos; Presencial; BRL 47 000 - 74 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desconto em farmácias

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio Creche

Parceria com Universidades

Resumo da oferta

Winover Contact Center procura Supervisor(a) de Operações para liderar equipes de call center em São José dos Campos. O profissional acompanhará metas, qualidade e produtividade, orientando treinamentos práticos para desenvolver a equipe.

Requisitos: superior, experiência em cobrança, disponibilidade total de horário e residência em SP. Oferecemos salários competitivos e benefícios, com foco em crescimento profissional.

Qualificações

• Ensino Superior cursando ou concluído.
• Experiência prévia como Supervisor(a) de Call Center, preferencialmente em Cobrança.
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
• Disponibilidade total de horário.
• Residir em São José dos Campos ou Jacareí.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas.
• Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa.
• Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade.
• Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.
• Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação.
• Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.

Conhecimentos

Excel

PowerPoint

Disponibilidade total de horário

Formação académica

Superior cursando ou concluído

Descrição da oferta de emprego

Job description

AWinoveré uma organização comprometida com obem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a)Supervisor(a) de Operaçõescom olhar atento para o desenvolvimento de equipes e paixão por ensinar de forma prática e eficiente. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é transformar conhecimento em movimento.

Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo:Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento:Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes:Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Main responsibilities

• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
• Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa;
• Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade.
• Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;
• Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;
• Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.

Requirements and skills

• EnsinoSuperiorcursando ou concluído;
• Experiência prévia como Supervisor(a) de Call Center, preferencialmenteem Cobrança.
• Conhecimento intermediário emExcelePowerPoint;
• Disponibilidadetotalde horário;
• Residir emSão José dos CamposouJacareí.

Additional information

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Desconto em farmácias parceiras;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.