Supervisor de Operações Callcenter

Csu-Digital; Barueri; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

A Csu-Digital está buscando um Supervisor de Operações III em Barueri, SP, para liderar a operação e a equipe de atendimento, assegurando qualidade e eficiência.

O profissional atuará com metas, indicadores como Abandono e Absenteísmo, desenvolvendo pessoas, conduzindo feedbacks, e promovendo melhoria contínua, com disponibilidade para tarde/noite em regime 6x1.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou cursando.
• Experiência comprovada com liderança de equipes operacionais.
• Vivência em Contact Center/BPO.
• Conhecimento de indicadores operacionais e gestão de performance.
• Domínio de Microsoft Office e ferramentas de informática.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e construção de planos de ação.
• Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
• Disponibilidade para atuar no período tarde/noite.
• Disponibilidade para escala 6x1, com folgas alternadas aos finais de semana.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento e foco nos resultados.
• Acompanhar o cumprimento das metas e objetivos da operação.
• Realizar integração e acompanhamento dos novos colaboradores.
• Orientar a equipe e realizar feedbacks construtivos para desenvolvimento e melhoria de performance.
• Monitorar indicadores como Abandono, Tempo de Espera, Aderência, Absenteísmo (ABS) e Monitoria de Qualidade.
• Analisar resultados, identificar desvios e elaborar planos de ação para recuperação dos indicadores.
• Garantir o cumprimento dos processos, políticas e padrões de atendimento.
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e atuar preventivamente sobre oportunidades identificadas.
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados.
• Acompanhar individualmente a performance dos colaboradores, identificando oportunidades de desenvolvimento.
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos operacionais.
• Atuar em parceria com áreas de apoio na solução de demandas e desafios da operação.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados, contribuindo para a tomada de decisão.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de performance

Análise de dados

Comunicação eficaz

Tomada de decisão

Planejamento

Education

Superior completo ou cursando

Tools

Microsoft Office

Job description

Cargo – Supervisor de Operacoes III
Área de Trabalho – (Operações)
Tipo de Vaga – Efetivo

Supervisor de Operações III

Estamos em busca de um profissional com experiência em liderança de equipes operacionais, visão de resultados e capacidade de transformar indicadores em ações para fazer parte do nosso time como Supervisor de Operações III.

Nesta posição, você será responsável por liderar a operação, acompanhar o desempenho da equipe, atuar sobre indicadores, desenvolver pessoas e garantir a qualidade e eficiência dos processos.

Se você gosta de liderar pessoas, analisar resultados, solucionar problemas e transformar desafios em oportunidades de melhoria, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento e foco nos resultados;
• Acompanhar o cumprimento das metas e objetivos da operação;
• Realizar integração e acompanhamento dos novos colaboradores;
• Orientar a equipe e realizar feedbacks construtivos para desenvolvimento e melhoria de performance;
• Monitorar indicadores como Abandono, Tempo de Espera, Aderência, Absenteísmo (ABS) e Monitoria de Qualidade;
• Analisar resultados, identificar desvios e elaborar planos de ação para recuperação dos indicadores;
• Garantir o cumprimento dos processos, políticas e padrões de atendimento;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e atuar preventivamente sobre oportunidades identificadas;
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados;
• Acompanhar individualmente a performance dos colaboradores, identificando oportunidades de desenvolvimento;
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos operacionais;
• Atuar em parceria com áreas de apoio na solução de demandas e desafios da operação;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados, contribuindo para a tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

• Público-alvo: Interno e Externo;
• Ensino Superiorcompleto ou cursando;
• Experiência comprovada com liderança de equipes operacionais;
• Vivência em Contact Center/BPO;
• Conhecimento de indicadores operacionais e gestão de performance;
• Domínio de Microsoft Office e ferramentas de informática;
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e construção de planos de ação;
• Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão;
• Disponibilidade para atuar no período tarde/noite;
• Disponibilidade para escala 6x1, com folgas alternadas aos finais de semana.

Critérios para Candidatos Internos

• Mínimo de 6 meses de empresa;
• Não ter sido promovido nos últimos 6 meses;
• Estar dentro do limite de até 4 processos seletivos no ano vigente;
• Não estar participando de outro processo seletivo no momento;
• Não ter participado de processo seletivo para este mesmo cargo em período inferior a 3 meses.

Processo seletivo

Oportunidade exclusiva para candidatos do mercado externo.