Supervisor(a) de Atendimento e Vendas – B2C | Consolação/SP

RH Grandes Talentos; São Paulo; Hybride; BRL 55 800 - 89 280; Plein temps

Résumé du poste

Winnin está à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento e Vendas – B2C para a operação de Call Center. O profissional irá acompanhar a equipe na busca por metas e resultados, com foco em produtividade e qualidade.

A função inclui monitorar indicadores operacionais e comerciais, estratégia de desempenho da equipe e garantir o cumprimento das diretrizes da empresa.

A jornada de trabalho é de segunda à sexta-feira, em horário comercial.

Responsabilités

• Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais e comerciais.
• Monitorar produtividade e gestão de leads.
• Garantir a correta utilização da base de leads.
• Realizar gestão ativa da operação.
• Monitorar indicadores operacionais e qualidade.
• Promover direcionamento e disciplina operacional.
• Desenvolver estratégias para melhoria de resultados.
• Apoiar o time comercial nas metas estabelecidas.
• Garantir alinhamento dos processos operacionais.

Description du poste

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento e Vendas – B2C para atuar diretamente na operação de Call Center, acompanhando a rotina da equipe e garantindo o atingimento das metas e resultados da área. A posição possui forte atuação operacional e comercial, com foco em produtividade, conversão, disciplina operacional e desenvolvimento da performance do time. Vaga urgente para início imediato.

Jornada de trabalho

• De segunda à sexta-feira, horário comercial.

Responsabilidades

• Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais e comerciais da operação;
• Monitorar produtividade, conversão, gestão de leads e performance da equipe;
• Garantir a correta utilização da base de leads e o cumprimento das metas diárias;
• Realizar gestão ativa da operação, assegurando volume de produção e qualidade das entregas;
• Monitorar indicadores como TMA, pausas, taxa de conversão e qualidade operacional;
• Atuar de forma próxima ao time, promovendo direcionamento, acompanhamento contínuo e disciplina operacional;
• Desenvolver estratégias para melhoria dos resultados e aumento da performance da equipe;
• Apoiar o time comercial no atingimento das metas estabelecidas;
• Garantir alinhamento dos processos operacionais e cumprimento das diretrizes da empresa.