Supervisor de Serviços

Vaganet; Belo Horizonte; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação com desconto 20% de R

Auxílio alimentação de R$ 200,00

Job summary

A Vaganet, empresa líder em soluções de atendimento ao cliente, busca um Supervisor de Serviços para liderar equipes, otimizar processos e assegurar a satisfação dos clientes. Você irá gerenciar equipes de atendimento, acompanhar indicadores de desempenho (NPS, tempo de atendimento, resolução no primeiro contato) e desenvolver planos de melhoria contínua baseados em Lean e Six Sigma.

Também coordenará com Produto, TI e Marketing para alinhar estratégias de serviço.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos em supervisão de equipes de atendimento.
• Conhecimento sólido de indicadores de performance e gestão de SLA.
• Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas operacionais.
• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de ticketing (Zendesk, Freshdesk).
• Capacidade de analisar dados e gerar relatórios de melhoria contínua.

Responsibilities

• Gerenciar e motivar equipes de atendimento, garantindo metas de produtividade e qualidade
• Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato)
• Desenvolver e aplicar planos de melhoria contínua baseados em metodologias Lean e Six Sigma
• Colaborar com áreas de Produto, TI e Marketing para alinhar estratégias de serviço
• Realizar treinamentos e avaliações de desempenho dos colaboradores

Skills

Liderança de equipes

Gestão de conflitos

Análise de dados

Gestão de SLA

Education

Ensino médio - Completo

Tools

Zendesk

Freshdesk

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Operacional
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Sem controle de jornada
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Vale alimentação com desconto de 20% de R$ 30,15, Auxilio Alimentação de R$ 200,00

Sobre a vaga

Somos uma empresa líder em soluções de atendimento ao cliente, com foco em excelência operacional e inovação contínua. Buscamos um Supervisor de Serviços que seja apaixonado por liderar equipes, otimizar processos e garantir a satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar e motivar equipes de atendimento, garantindo metas de produtividade e qualidade
• Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato)
• Desenvolver e aplicar planos de melhoria contínua baseados em metodologias como Lean e Six Sigma
• Colaborar com áreas de Produto, TI e Marketing para alinhar estratégias de serviço
• Realizar treinamentos e avaliações de desempenho dos colaboradores

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência mínima de 3 anos em supervisão de equipes de atendimento ou serviços
• Conhecimento sólido em indicadores de performance e gestão de SLA
• Habilidade comprovada em gestão de conflitos e resolução de problemas operacionais
• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk)
• Capacidade de analisar dados e gerar relatórios de melhoria contínua

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Redução de 15% no tempo médio de atendimento em 12 meses
• Aumento de 20% no índice de satisfação (NPS) dos clientes
• Melhoria de 25% na taxa de resolução no primeiro contato
• Redução de 10% na rotatividade da equipe de atendimento
• Contribuição significativa para a otimização dos processos internos e redução de custos operacionais