Líder de Atendimento | Call Center

Cema Hospital Especializado Ltda; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Cesta Básica

Assistência médica e odontológica (apó

Auxilio Creche

Credencial SESC

Parcerias com instituições de ensino

Parcerias com empresas para desconto

Job summary

A Cema Hospital Especializado Ltda em São Paulo contrata um Líder de Atendimento para coordenar a equipe de call center, acompanhar desempenho e promover melhorias.

O candidato ideal possui ensino superior, experiência em gestão de equipes, domínio de KPIs (TMA, TME, NPS, SLA) e familiaridade com CRM, discadores e plataformas de monitoramento. Regime CLT, jornada integral, trabalho na Zona Leste.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou em curso.
• Experiência prévia em gestão de equipes de call center.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo).
• Familiaridade com ferramentas de CRM, discadores, sistemas de atendimento e monitoramento.
• Capacidade analítica para leitura de relatórios e tomada de decisões com base em dados.
• Gestão de escalas, produtividade e metas operacionais.

Responsibilities

• Acompanhar o desempenho da equipe e promover ações de melhoria;
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente;
• Realizar treinamentos, feedbacks e reuniões de alinhamento com frequência;
• Criar planos de desenvolvimento individual (PDI).
• Implementar estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente.
• Atuar como ponte entre a equipe e as demais áreas da empresa;
• Gerenciar indicadores operacionais e propor soluções para otimizar processos.

Skills

Gestão de equipes

KPIs de atendimento

CRM

Discadores

Análise de dados

Gestão de escalas

Education

Ensino Superior

Tools

Sistemas de atendimento

Plataformas de monitoramento

CRM

Job description

As Principais Responsabilidades Incluem

• Acompanhar o desempenho da equipe e promover ações de melhoria;
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente;
• Realizar treinamentos, feedbacks e reuniões de alinhamento com frequência;
• Criar planos de desenvolvimento individual (PDI).
• Implementar estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente.
• Atuar como ponte entre a equipe e as demais áreas da empresa;
• Gerenciar indicadores operacionais e propor soluções para otimizar processos.

DESCRIÇÃO

Os Requisitos Para o Cargo São

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência prévia em gestão de equipes de call center;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, etc.);
• Familiaridade com ferramentas de CRM, discadores, sistemas de atendimento e plataformas de monitoramento;
• Capacidade analítica para leitura de relatórios e tomada de decisões com base em dados;
• Gestão de escalas, produtividade e metas operacionais.

Dados Da Vaga Em Aberto

• Cargo: Líder de Atendimento
• Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 11h às 20h, Sábado/Domingo (conforme escala)
• Local de trabalho: Zona Leste de São Paulo.

Oferecemos

• Vale transporte;
• Cesta Básica (Física)
• Assistência médica e odontológica (após 3 meses - por adesão | Desconto mensal no holerite caso o colaborador optar por tê-los);
• Auxilio Creche (para mães com filhos de até 6 anos);
• Credencial SESC;
• Parcerias com instituições de ensino;
• Parcerias com empresas para desconto em produtos e serviços.

Etapas Do Processo Seletivo

• Avaliação de currículos;
• Entrevista com RH;
• Entrevista com gestão;
• Teste DISC
• Exame médico;
• Entrega de documentos.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos