SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III-OUVIDORIA- ZONA SUL

AeC; São Paulo; On-site; BRL 108,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Vale-refeição (15,94 ao dia)

Auxílio-creche

Seguro de Vida

Plano odontológico (opcional)

Assistência médica (opcional)

Gympass

OnHappy

Job summary

AeC - Centro de Contatos, localizada em São Paulo, procura: líder de Ouvidoria com atuação presencial, contrato CLT, escala 5X2, horário 08:30–18:30. O papel foca em gestão de desempenho, qualidade e experiência do cliente, desenvolvendo a equipe com feedbacks estruturados.

A função envolve monitorias, gestão de indicadores e melhoria contínua, com foco em entrega de resultados e engajamento. Ensino superior na área correlata é exigido ou em andamento.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Direito ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em gestão de operações de atendimento e indicadores de performance.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento.
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente (CSAT, TMA, TMO, nível de serviço).
• Gestão de pessoas: jornada, aderência, pausas, absenteísmo, disciplina operacional e engajamento.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação para aprimoramento técnico e comportamental dos operadores.
• Atuar com áreas de apoio e cliente contratante, propondo melhorias de processo e assegurando excelência operacional.

Skills

Liderança

Análise de dados

Comunicação

Gestão de equipes

Inteligência emocional

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Sistemas de Monitoria

Job description

EMPRESA: AeC - Centro de Contatos

ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo

Quais são os requisitos?

• Maior de 18 anos;
• Excel Domínio: Intermediário
• PowerPoint Domínio: Intermediário
• Sistemas de Monitoria e Gestão de Qualidade Domínio: Intermediário
• Gestão por Indicadores e PDCA/Plano de Ação Domínio: Intermediário
• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Direito ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em gestão de operações de atendimento e indicadores de performance.
• Desejável especialização ou cursos relacionados a liderança, gestão de pessoas ou experiência do cliente.

Quais as tarefas da função?

• Liderar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo acompanhamento contínuo de desempenho, feedbacks estruturados, monitorias e planos de desenvolvimento individual.
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente, atuando na gestão diária de produtividade, qualidade, resolutividade, CSAT, TMA, TMO e nível de serviço.
• Realizar a gestão de pessoas por meio do acompanhamento de jornada, aderência, pausas, absenteísmo, disponibilidade, disciplina operacional e engajamento da equipe.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação, promovendo ações de desenvolvimento contínuo para aprimoramento técnico e comportamental dos operadores.
• Atuar de forma integrada com áreas de apoio e cliente contratante, acompanhando resultados, propondo melhorias de processo e garantindo a excelência operacional.

Habilidades :

• Forte habilidade de liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em indicadores.
• Comunicação clara, objetiva e assertiva na condução de feedbacks e alinhamentos.
• Senso de dono, disciplina operacional e foco em resultados.
• Inteligência emocional para gestão de conflitos, engajamento e desenvolvimento da equipe

Sobre o trabalho:

• Escala: 5X2 ( SEGUNDA Á SEXTA)
• Presencial
• Contrato efetivo CLT;
• Horário: 08:30 ÁS 18:30

E os nossos benefícios?

• Vale-transporte;
• Vale-refeição (15,94 ao dia);
• Auxílio-creche;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional com mensalidade);
• Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);
• Gympass
• OnHappy