Agente de Ouvidoria

Foundever Brasil; Curitiba; Presencial; BRL 22 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Auxílio creche

Vale refeição/alimentação

Gympass

Desconto com parceiros

Psicologia gratuita

Curso de idioma interno

Resumo da oferta

Foundever Brasil está contratando para atuar no suporte ao cliente com atendimento de alto nível. O(a) profissional acompanhará diariamente a fila de casos, fará follow up rigoroso e realizará escalonamentos para áreas internas Kaizen, mantendo protagonismo na solução de pendências.

Requisitos incluem ensino médio completo, informática básica, experiência em SAC e inglês B2 (uso restrito ao sistema). Horário de treinamento de segunda a sexta, com 5x2 operacional.

Qualificações

• Ensino médio completo + 18 anos completos.
• Conhecimento básico em Informática.
• Vivência com atendimento ao cliente.
• Prévia experiência em ouvidoria ou SAC.
• Empático.
• Inglês nível B2 (utilizará apenas para a parte do sistema, em atendimentos não).
• Demais habilidades relacionadas ao atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte a clientes em um último nível de recurso.
• Verificar e acompanhar diariamente a caixa de casos pendentes e a fila de atendimento.
• Garantir o follow up de seus casos pendentes diariamente.
• Realizar escalações necessárias para áreas internas Kaizen.
• Acompanhar o andamento dos casos com propriedade e responsabilidade.

Conhecimentos

Empatia

Inglês(B2)

Atendimento ao cliente

Ouvidoria/SAC

Informática básica

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Salário:

R$2.282,75

Benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica
• Auxílio Creche
• Vale Refeição ou Alimentação (14,33/dia de trabalho)
• Gympass
• Desconto com parceiros, universidades e escolas de idiomas
• Atendimento Psicológico Gratuito
• Curso de Idioma interno. Temos plano de carreira!

Atividades:

Prestar suporte a clientes em um último nível de recurso; Verificar e acompanhar, diariamente, a caixa de casos pendentes e a fila de atendimento.Garantir o follow up de seus casos pendentes diariamente.Realizar escalações necessárias para áreas internas Kaizen; Acompanhar o andamento dos casos com propriedade e responsabilidade

Requisitos:

• Ensino médio completo + 18 anos completos
• Conhecimento básico em Informática
• Vivência com atendimento ao cliente
• Prévia experiência em ouvidoria ou Sac
• Empático
• Inglês nível B2 (utilizará apenas para a parte do sistema, em atendimentos não)
• Demais habilidades relacionadas ao atendimento ao cliente.

Horário de treinamento:

Segunda à Sexta das 09:00 às 17:12 (Inalterável)

Horário de operação:

5x2 - Segunda à Sexta Horário: de acordo com escala

Local de trabalho:

Rua Visconde de Nácar, 1160 - Centro, Curitiba - PR, 80410-201