Supervisor Telemarketing - Proteção Veicular

SELECT RH; Belo Horizonte; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Care (bem-estar)

Descontos em faculdades

Descontos na Open English

Convênio Epharma

Job summary

A SELECT RH está recrutando para supervisionar as operações da Central de Atendimento e da Assistência 24 Horas em Belo Horizonte. O(a) profissional selecionado(a) terá perfil de liderança, com visão analítica e foco em metas, produtividade e melhoria contínua.

As principais atividades envolvem supervisionar equipes, monitorar indicadores e propor melhorias nos processos para garantir a qualidade do atendimento. É essencial boa comunicação e capacidade de resolução de problemas.

Qualifications

• Liderança/gestão de equipes com foco em resultados.
• Experiência com acompanhamento de indicadores, metas e produtividade.
• Vivência com desenvolvimento de equipes e gestão de líderes.
• Análise de resultados e melhoria de processos.

Responsibilities

• Supervisionar operações da Central de Atendimento e Assistência 24 Horas.
• Acompanhar indicadores, produtividade e desempenho, apresentando relatórios.
• Gerenciar contratação, integração e disciplina de colaboradores conforme políticas.
• Propor melhorias em processos, fluxos e sistemas para maior eficiência e qualidade.
• Alinhar processos e padrões de qualidade com áreas internas e clientes.
• Conduzir ações para reduzir riscos e resolver situações complexas da equipe.

Skills

Liderança

Análise de resultados

Foco em resultados

Produtividade

Melhoria contínua

Gestão de equipes

Acompanhamento de indicadores

Resolução de problemas

Boa comunicação

Organização

Job description

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional para supervisionar as operações da Central de Atendimento e da Assistência 24 Horas, garantindo o cumprimento dos processos, o alcance das metas e a qualidade dos serviços prestados. É importante ter perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, produtividade e melhoria contínua.

Principais atividades

• Supervisionar a execução das atividades operacionais e dos planos de ação, garantindo o cumprimento dos processos estabelecidos.
• Acompanhar e orientar os líderes de equipe, monitorando filas de atendimento, produtividade, desempenho e resultados.
• Supervisionar as operações da Central de Atendimento e da Assistência 24 Horas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, analisar resultados e apresentar relatórios à gestão, com propostas de melhorias.
• Identificar riscos e situações que possam impactar o atendimento, propondo soluções preventivas e corretivas.
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e dos procedimentos internos.
• Apoiar os líderes na resolução de situações complexas relacionadas à equipe.
• Propor melhorias em processos, fluxos e sistemas, visando aumentar a eficiência e a qualidade operacional.
• Atuar em conjunto com áreas internas e clientes para alinhar processos, expectativas e padrões de qualidade.
• Gerenciar os indicadores da operação, acompanhando metas e resultados.
• Conduzir processos de contratação, integração, aplicação de medidas disciplinares e desligamento de colaboradores, conforme as políticas da empresa.
• Executar outras atividades correlatas, conforme a necessidade da operação.

Requisitos e qualificações

• Experiência com supervisão de equipes e operações de atendimento.
• Experiência com acompanhamento de indicadores, metas e produtividade.
• Vivência com gestão de líderes e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em análise de resultados e melhoria de processos.
• Boa comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
• Perfil de liderança, proatividade e foco em resultados.

Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição de R$ 35,00 por dia.
• Vale-combustível ou vale-transporte.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Gympass.
• Programas de bem-estar – Care.
• Vale-alimentação ou vale-refeição durante as férias.
• Parceria com descontos em faculdades do Grupo Ânima.
• Parceria com descontos na Open English.
• Convênio Epharma.