Gestor De Operações - São Carlos /Sp

Konecta Brasil; São Carlos; Sur place; BRL 70 000 - 92 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-transporte

Vale-refeição

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Auxílio-creche (até 24 meses)

Descontos em faculdades e instituições

Totalpass | Academia, Nutricionista e等

Résumé du poste

Konecta Brasil está recrutando para a função de Gestor de Operações em São Carlos, SP. O profissional será responsável pela gestão de operações multicanais, alcance de metas operacionais e de qualidade, e monitoramento diário dos KPI´s da operação.

Procuramos perfil com experiência em coordenação de operações de Call center, com domínio de ferramentas Genesys, Power BI e T4H, além de pacote Office intermediário. Local de Trabalho: Vila Izabel/ São Carlos.

Qualifications

• Experiência nível coordenação em operações de Call center (SAC, BKO ou suporte).
• Vivência com ferramentas de atendimento (Genesys, Power BI, T4H), bem como pacote Office intermediário.

Responsabilités

• Gestão de operações multicanais e alcance de metas operacionais.
• Acompanhamento diário dos principais KPIs da operação.
• Ação rápida em desvios de performance com planos de ação.
• Liderar supervisores e linha de frente e conduzir reuniões de resultados/feedbacks.
• Definir ações de engajamento, clima e retenção de pessoas.
• Interface com o cliente para sinalizar situações que possam gerar prejuízo.

Connaissances

Coordination experience

Call center

KPI monitoring

Power BI

Genesys

Outils

Genesys

Power BI

T4H

Office Suite

Description du poste

Estamos selecionando um profissional com experiência para a vaga Gestor de Operações.
Suas principais atividades serão:
Gestão de operações multi-canais, assegurar o cumprimento de metas operacionais e de qualidade, Monitoramento diário dos principais KPI´s da operação, atuação rápida em desvios de performance, propondo planos de ação, assegurar aderência a processos, scrpits e políticas internas, liderar e desenvolver supervisores e linha de frente, conduzir: (reuniões de resultados, feedbacks e alinhamentos), definir e implementar ações de engajamento, clima e retenção de pessoas, identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento, trabalhar em conjunto com aréas de Qualidade e Treinamento, interface com o cliente a fim de sinalizar tempestivamente situações que podem gerar prejuízo, seja monetário ou de imagem.
Para se candidatar à vaga, é necessário possuir :
Experiência nível coordenação em operações de Call center (SAC , BKO ou suporte); vivência com ferramentas de atendimento (Genesys, Power BI, T4H), bem como pacote office intermediário.
Por que escolher a Konecta?
Porque aqui você encontra oportunidade, estabilidade e crescimento — tudo em um só lugar.
Oferecemos:
Salário- R$ 6.235,03 + Variável
Vale-transporte
Vale-refeição
Convênio médico e odontológico
Seguro de vida
Auxílio-creche (até 24 meses)
Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
Cartão Bullla | Cartão de crédito.
Credencial SESC
Descontos em faculdades e instituições de ensino
Descontos em parques de diversão
Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização!
Escala: 5x2 (Segunda à Sexta)
Local de Trabalho: Vila Izabel/ São Carlos.
Seu próximo passo começa aqui!
Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance.
Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade.
Candidate-se agora
Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente.
#FeelThePulse
Nosso compromisso com a diversidade.
A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!

• Local de trabalho: São Carlos, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos