Especialista de CX — Foco em Atendimento e NPS

Wepink; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio médico Amil (coparticipação 5

Convênio odontológico Porto Seguro

Wellhub (Gympass)

Day Off no aniversário

Parcerias com cursos e faculdades

Resumo da oferta

A Wepink busca um Especialista de CX com foco em Atendimento e NPS para acompanhar a jornada do cliente desde a raiz, analisando a qualidade dos atendimentos, os indicadores de NPS e a satisfação. O papel envolve identificar dores e oportunidades e atuar junto à operação para propor ações corretivas e elevar a experiência do cliente.

É exigido formação superior, experiência em CX/CS/Qualidade, domínio de dashboards e Excel avançado, com foco em dados e comunicação entre áreas.

Qualificações

• Ensino Superior completo em áreas correlatas.
• Experiência sólida em CX, Customer Success, Qualidade ou Operações de Atendimento.
• Vivência com indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, SLA, TMA, FCR e churn).
• Conhecimento em análise de dados, construção de dashboards e relatórios executivos.
• Domínio de Pacote Office, com Excel avançado.
• Excelente capacidade analítica, comunicação e influência entre áreas.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente na raiz, avaliando a qualidade dos atendimentos e indicadores de experiência.
• Analisar dados para identificar causas raiz e propor ações corretivas.
• Trabalhar próximo à operação para entender problemas e promover melhoria contínua da experiência do cliente.

Conhecimentos

CX

NPS

Análise de dados

Dashboards

Excel Avançado

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Administração/Marketing/Comunicação/Engenharia de Produção/Gestão Comercial

Ferramentas

CRM

BI

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Especialista de CX — Foco em Atendimento e NPS

Responsável pelo acompanhamento da jornada do cliente na raiz, atuando na análise da qualidade dos atendimentos, indicadores de NPS, satisfação e experiência, identificando principais dores e oportunidades. Terá atuação próxima à operação para entender causas, propor ações corretivas e garantir a evolução contínua da experiência do cliente.

Principais focos: NPS | Atendimento | Jornada do Cliente | Qualidade | Indicadores | Análise de causa raiz.

Requisitos

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência sólida em Customer Experience (CX), Customer Success, Qualidade ou Operações de Atendimento.

Vivência com análise e gestão de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, SLA, TMA, FCR e churn).

Conhecimento em análise de dados, construção de dashboards e elaboração de relatórios executivos.

Domínio do Pacote Office, com Excel avançado.

Excelente capacidade analítica, comunicação e influência entre áreas.

Diferenciais

Experiência em empresas de varejo, e-commerce ou mercado de beleza.

Conhecimento em ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.

Experiência em iniciativas de automação e autoatendimento.

Competências Comportamentais

Visão estratégica e foco no cliente.

Pensamento analítico e orientação por dados.

Excelente comunicação e influência.

Capacidade de resolução de problemas.

Organização e gestão de prioridades.

Venha fazer parte do nosso time! Se você gosta de transformar dados em estratégias, liderar iniciativas de melhoria contínua e criar experiências que fazem a diferença para o cliente, queremos conhecer você.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Qualidade - Controle de Qualidade
• Nível hierárquico: Especialista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Convênio médico Amil (Com coparticipação de 50%)
• Convênio odontológico Porto Seguro
• Wellhub (Gympass)
• Day Off no aniversário.
• Parcerias com cursos e faculdades