Especialista de CX — Processos e Inovação

Wepink

São Paulo

Presencial

BRL 50 000 - 90 000

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Resumo da oferta

A Wepink, referência em soluções digitais, procura um(a) Especialista de CX — Processos e Inovação em São Paulo. Você será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos de CX, buscando soluções inovadoras para otimizar a operação e elevar a experiência do cliente.

A função envolve analisar processos, estruturar melhorias, desenvolver ideias e acompanhar a implementação. Requisitos incluem formação superior, experiência em CX/CS, domínio de dashboards e Excel avançado, com

Qualificações

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência sólida em CX, CS, Qualidade ou Operações de Atendimento.
Vivência com análise de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, SLA, TMA, FCR e churn).
Conhecimento em análise de dados, construção de dashboards e elaboração de relatórios executivos.
Domínio do Pacote Office, com Excel avançado.

Responsabilidades

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de CX e buscar soluções inovadoras para otimizar a operação.
Estruturar melhorias, desenvolver ideias e acompanhar a implementação das iniciativas.
Analisar indicadores de experiência do cliente e reportar resultados com clareza.

Conhecimentos

Análise de dados

Foco em resultados

Microsoft Office

Melhoria de processos

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Administração/Marketing/Comunicação/Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Especialista de CX — Processos e Inovação

Responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos de CX, buscando soluções inovadoras para otimizar a operação e elevar a experiência do cliente. Atuará na análise de processos, estruturação de melhorias, desenvolvimento de ideias e acompanhamento da implementação das iniciativas.

Requisitos

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência sólida em Customer Experience (CX), Customer Success, Qualidade ou Operações de Atendimento.

Vivência com análise e gestão de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, SLA, TMA, FCR e churn).

Conhecimento em análise de dados, construção de dashboards e elaboração de relatórios executivos.

Domínio do Pacote Office, com Excel avançado.

Excelente capacidade analítica, comunicação e influência entre áreas.

Diferenciais

Experiência em empresas de varejo, e-commerce ou mercado de beleza.

Conhecimento em ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.

Experiência em iniciativas de automação e autoatendimento.

Competências Comportamentais

Visão estratégica e foco no cliente.

Pensamento analítico e orientação por dados.

Excelente comunicação e influência.

Capacidade de resolução de problemas.

Organização e gestão de prioridades.

Venha fazer parte do nosso time!

Se você gosta de transformar dados em estratégias, liderar iniciativas de melhoria contínua e criar experiências que fazem a diferença para o cliente, queremos conhecer você.

Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
Nível hierárquico: Especialista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES