Supervisor de Atendimento (SAC e Cobrança)

Inetvip Internet Fibra Óptica; Lagoa Santa; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Inetvip Internet Fibra Óptica busca um líder para supervisionar a equipe de SAC e Cobrança, assegurando excelência nos atendimentos, faturamento e cobrança. Será responsável por distribuir demandas, acompanhar metas, analisar indicadores e propor ações de melhoria, alinhando-se ao planejamento estratégico da empresa.

O candidato deve ter ensino técnico ou superior na área, com pelo menos 4 anos de experiência.

Qualificações

• Ensino técnico ou superior na área afim completo.
• 4 anos ou mais de experiência na área afim.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de SAC e Cobrança.
• Delegar, distribuir e organizar as demandas entre os analistas.
• Monitorar atendimentos realizados pelos setores de SAC e Cobrança.
• Prestar suporte e orientação aos atendentes.
• Interagir com as áreas de apoio para resolução de demandas.
• Atuar rapidamente em períodos de maior volume de atendimento.
• Aplicar feedbacks para melhoria de desempenho.
• Consolidar resultados mensais dos indicadores e metas.
• Participar do planejamento estratégico do setor.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Análise de dados

Comunicação eficaz

Formação académica

Técnico ou Superior na área afim

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!

Responsável por liderar e desenvolver a equipe, garantindo a excelência nos processos de atendimento e cobrança, com foco na qualidade, agilidade e satisfação do cliente. Atua distribuindo e acompanhando as demandas, prestando suporte aos colaboradores, monitorando indicadores de desempenho, analisando resultados e propondo ações de melhoria contínua. Também é responsável por organizar reuniões de alinhamento, aplicar feedbacks, capacitar a equipe, acompanhar metas e realizar a gestão de ponto, assegurando o cumprimento das diretrizes da empresa. Além disso, participa do planejamento estratégico e orçamentário da área, promovendo a integração com os demais setores e contribuindo para a fidelização dos clientes, retenção de receitas, fortalecimento da imagem da empresa e alcance dos objetivos organizacionais, em alinhamento à missão de conectar pessoas para conectar o mundo.

• Supervisionar e monitorar a equipe de SAC e Cobrança.
• Delegar, distribuir e organizar as demandas entre os analistas.
• Supervisionar os atendimentos realizados pelos setores de SAC e Cobrança.
• Prestar suporte e orientação aos atendentes.
• Interagir com as áreas de apoio para garantir a resolução das demandas.
• Atuar rapidamente em períodos de maior volume de atendimento.
• Aplicar feedbacks rápidos e pontuais para melhoria do desempenho.
• Motivar e engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo.
• Supervisionar os processos operacionais de SAC e Cobrança.
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho do setor.
• Organizar reuniões de alinhamento com as lideranças.
• Analisar relatórios de controle e desempenho.
• Apresentar indicadores e resultados para a liderança.
• Sugerir ações de melhoria com base na análise de dados e indicadores.
• Elaborar planos de ação para acompanhamento das metas e resultados.
• Acompanhar os registros de ponto dos colaboradores.
• Aplicar feedbacks estruturados e realizar acompanhamento de desempenho.
• Consolidar os resultados mensais dos indicadores e metas.
• Capacitar e desenvolver a equipe por meio de treinamentos e orientações.
• Promover reuniões periódicas com a equipe.
• Realizar o fechamento mensal do ponto dos colaboradores.
• Repassar comunicados, procedimentos e novas diretrizes ao time.
• Participar do planejamento estratégico do setor.
• Participar de reuniões com a liderança para alinhamento e tomada de decisões.
• Contribuir para a elaboração e definição do plano orçamentário do setor.

Escala

Segunda a sexta-feira + sábados alternados

Requisitos

Ensino Técnico ou Superior na área afim completo

4 anos ou mais de experiência na área afim