Analista de Atendimento Agendamento

TIVIA TI; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TIVIA TI busca profissional para atuar no atendimento de clientes corporativos e governamentais, mantendo comunicação clara e organizada. O papel envolve gestão de solicitações, agendamento de serviços técnicos e acompanhamento de chamados até a conclusão.

O candidato ideal possui visão analítica, experiência em SAC e em acompanhamento de SLAs, com foco em resolução de problemas e cobrança quando aplicável, em um ambiente de serviços e utilities.

Qualificações

• Buscamos profissional com boa comunicação, organização, autonomia e capacidade analítica.
• Experiência comprovada em atendimento SAC e atendimento a clientes corporativos.
• Experiência em acompanhamento de solicitações, agendamento de serviços técnicos e gestão de chamados.
• Alto foco em follow-up de demandas, interface com equipes técnicas e Backoffice.
• Conhecimento em faturamento, cobranças, contratos e responsabilidade com SLAs.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes corporativos e governamentais.
• Atender via SAC e canais de relacionamento, orientando e acompanhando solicitações.
• Acompanhar demandas de média e alta complexidade até a conclusão.
• Agendar e acompanhar serviços técnicos, mantendo interface com equipes técnicas e Backoffice.
• Realizar reuniões/visitas com clientes, online ou presenciais.
• Monitorar SLAs e prazos regulatórios; acompanhar faturamento e cobranças.
• Suporte a contratos, aditivos, assinaturas e participação financeira.
• Encaminhar demandas para áreas responsáveis e fazer follow-up até resolução.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Autonomia

Capacidade analítica

Experiência SAC

Atendimento a clientes corporativos

Gestão de chamados

Acompanhamento de SLA

Descrição da oferta de emprego

Principais atividades

• Gestão de carteira de clientes corporativos e governamentais
• Atendimento via SAC e canais de relacionamento, realizando tratativas, orientações e acompanhamento das solicitações
• Acompanhamento e gestão de demandas de média e alta complexidade, garantindo o retorno ao cliente até a conclusão
• Agendamento e acompanhamento de serviços técnicos, realizando interface com equipes técnicas, Backoffice e áreas internas
• Realização de reuniões e visitas presenciais e on-line com clientes
• Acompanhamento end-to-end das solicitações
• Interface com Backoffice e áreas internas para resolução de demandas
• Monitoramento de SLAs e prazos regulatórios
• Análise de faturamento, consumo, demanda, tensão e tarifas
• Acompanhamento de dívidas, cobrabilidade e arrecadação
• Suporte a contratos, aditivos, assinaturas e participação financeira
• Identificação e tratamento inicial de anomalias processuais e sistêmicas
• Escalonamento de demandas para as áreas responsáveis

Perfil desejado

Buscamos profissional com boa comunicação, organização, autonomia e capacidade analítica, com experiência comprovada em atendimento SAC, atendimento a clientes corporativos, acompanhamento de solicitações, agendamento de serviços técnicos, gestão de chamados, acompanhamento de SLA e resolução de problemas. É importante ter experiência em follow-up de demandas até a conclusão, interface com equipes técnicas e áreas internas, abertura e acompanhamento de chamados, tratativa de reclamações e solicitações e contato direto com clientes. Experiência com Backoffice, operações, empresas de serviços, utilities, telecomunicações ou atendimento técnico será considerada um diferencial.