Gerente de Serviço ao Cliente (Pós-vendas/SAC)

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; Manaus; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato PJ

Remuneração variável

Resumo da oferta

A Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda está apoiando uma empresa consolidada em sua evolução de atendimento e experiência do cliente. A vaga busca estruturar a área de Pós-Vendas, com foco no aumento da satisfação, integração entre canais e melhoria contínua, em um cenário de crescimento e dados como base decisória.

O(a) candidato(a) liderará a jornada end-to-end de customer services, definirá playbooks, SLAs e rotinas, estruturar usuários de CRM e dashboards

Qualificações

• Experiência comprovada em customer services, pós-vendas ou operações.
• Experiência em estruturação de processos e melhoria contínua.
• Operações de alto volume com múltiplos canais.
• Gestão de indicadores e decisão orientada a dados.
• Liderança e desenvolvimento de equipes.
• Perfil estruturador e disciplina operacional.
• Capacidade de priorização e gestão de várias demandas.
• Experiência com CRM, atendimento ou BI é diferencial.
• Experiência em serviços/logística/ativos é diferencial.

Responsabilidades

• Liderar a jornada end-to-end de customer services, incluindo SAC, suporte, manutenção e devoluções.
• Garantir nível de serviço consistente para diferentes tipos de clientes e canais.
• Atuar como ponto focal para temas críticos e escalonamentos de atendimento.
• Mapeiar, redesenhar e padronizar processos e fluxos operacionais.
• Implementar playbooks, SLAs e rotinas claras para a operação.
• Estruturar e consolidar o uso de sistemas de atendimento e CRM.
• Definir e acompanhar indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Construir análises e dashboards gerenciais para suporte à decisão.
• Liderar rituais de performance e planos de ação com o time.
• Implementar metodologias de satisfação do cliente e melhoria contínua.
• Garantir qualidade e consistência na comunicação com clientes.
• Supervisionar a gestão de manutenção e disponibilidade de ativos operacionais.
• Atuar em interface com fornecedores, operação e áreas internas.
• Liderar, desenvolver e estruturar a equipe de atendimento.
• Criar rotinas de acompanhamento, feedback e capacitação contínua.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de KPIs

Análise de dados

Operações de atendimento

Multi-canais

Gestão de projetos

Comunicação

Ferramentas

CRM

BI

Descrição da oferta de emprego

• Liderança de área estratégica em fase de estruturação e crescimento;
• Alto impacto em experiência do cliente e eficiência operacional.

Sobre nosso cliente

Empresa consolidada em seu segmento, em momento de evolução do modelo de atendimento e experiência do cliente. Atua com diferentes linhas de negócio e busca fortalecer sua operação de pós-vendas com maior estrutura, integração e orientação a dados.

Descrição

• Liderar a jornada end-to-end de customer services, incluindo SAC, suporte, manutenção e devoluções;
• Garantir nível de serviço consistente para diferentes tipos de clientes e canais;
• Atuar como ponto focal para temas críticos e escalonamentos de atendimento;
• Mapear, redesenhar e padronizar processos e fluxos operacionais;
• Implementar playbooks, SLAs e rotinas claras para a operação;
• Estruturar e consolidar o uso de sistemas de atendimento e CRM;
• Definir e acompanhar indicadores operacionais e de experiência do cliente;
• Construir análises e dashboards gerenciais para suporte à decisão;
• Liderar rituais de performance e planos de ação com o time;
• Implementar metodologias de satisfação do cliente e melhoria contínua;
• Garantir qualidade e consistência na comunicação com clientes;
• Supervisionar a gestão de manutenção e disponibilidade de ativos operacionais;
• Atuar em interface com fornecedores, operação e áreas internas;
• Liderar, desenvolver e estruturar a equipe de atendimento;
• Criar rotinas de acompanhamento, feedback e capacitação contínua.

Perfil desejável

Um(a) Gerente de Serviço ao Cliente (Pós-vendas/SAC) bem-sucedido(a) deve ter:

• Experiência comprovada em customer services, pós-vendas ou operações de atendimento;
• Experiência comprovada em estruturação de processos e melhoria contínua;
• Vivência com operações de alto volume e múltiplos canais de atendimento;
• Experiência comprovada em gestão de indicadores e tomada de decisão orientada a dados;
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes;
• Perfil estruturador, com foco em organização e disciplina operacional;
• Boa capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;
• Experiência com ferramentas de CRM, atendimento ou BI será considerada diferencial;
• Vivência em operações relacionadas a serviços, logística ou ativos será considerada diferencial.

O que está sendo ofertado

• Remuneração fixa e variável compatível com o mercado;
• Modelo de contratação PJ;
• Participação em remuneração variável de curto e longo prazo;
• Oportunidade de estruturar e liderar uma área estratégica.