Supervisor de Atendimento ao Cliente Porto Alegre - RS Full-time employee

Grupopanvel; Porto Alegre; Híbrido; BRL 50.000 - 89.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

PLR

Descontos Panvel

Associação de Funcionários

Plano Odontológico

Plano de Saúde Unimed

Apoio à Saúde Mental

Wellhub

Vale Transporte

Auxílio Alimentação

Open English

Universidade Corporativa

Day Off aniversário

Licença Parental

Descripción de la vacante

Grupopanvel em Porto Alegre está buscando um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe e elevar a experiência do cliente. O cargo envolve acompanhar métricas, propor melhorias, e colaborar com outras áreas para tornar a operação mais ágil e eficiente.

O candidato ideal possui formação superior, experiência em SAC/CS e conhecimento em CRM. O posto exige disponibilidade para atuar no Tecnopuc, em Porto Alegre/RS, com atuação em turnos alternados.

Formación

• Superior completo em Administração, Engenharia, Processos ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de SAC, Call Center ou Customer Service.
• Gestão de indicadores de atendimento e de nível de serviço.
• Conhecimento em melhoria contínua, automação de processos e qualidade do atendimento.
• Vivência com inovação e transformação digital.
• Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, motivação e experiência do cliente.
• Acompanhar indicadores de atendimento e nível de serviço, identificando desvios e criando planos de ação.
• Garantir a qualidade dos atendimentos e das informações compartilhadas com clientes.
• Mapear oportunidades e implementar melhorias para reduzir atritos e aumentar qualidade e produtividade.
• Participar da otimização e automação de processos, buscando maior eficiência e redução de custos.
• Trabalhar com coordenação e áreas do negócio para alinhar necessidades de operação.
• Acompanhar resultados, analisar cenários e transformar dados em ações.
• Realizar benchmarkings para identificar inovações e novas soluções de atendimento.
• Contribuir para uma operação ágil, eficiente e centrada no cliente.

Conocimientos

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Melhoria contínua

Inovação

Transformação digital

Análise de causas

Educación

Superior completo em Administração, Engenharia, Processos ou áreas correlatas

Herramientas

CRM

Plataformas de atendimento

Descripción del empleo

Job description

Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?

Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para nossa vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente.

Main responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, motivação e um ambiente colaborativo, com foco em resultados e na experiência do cliente;


• Acompanhar indicadores de atendimento e nível de serviço, identificando desvios, oportunidades e construindo planos de ação para evolução dos resultados;


• Garantir a qualidade dos atendimentos e das informações compartilhadas com nossos clientes, contribuindo para uma experiência cada vez mais eficiente e resolutiva;


• Mapear oportunidades e implementando melhorias para reduzir atritos e aumentar a qualidade e a produtividade da operação;


• Participar da otimização e automatização de processos, buscando maior eficiência, qualidade e redução de custos;


• Trabalhar em parceria com a coordenação e demais áreas do negócio, conectando as necessidades da operação às oportunidades de melhoria;


• Acompanhar resultados, analisar cenários e transformar dados em ações práticas para evolução da operação;


• Atuar na identificação de inovações, tendências e boas práticas de mercado, realizando benchmarkings e identificando novas soluções para o atendimento;


• Contribuir para a construção de uma operação cada vez mais ágil, eficiente e centrada no cliente.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Processos ou áreas correlatas;


• Experiência em liderança de equipes de SAC, Call Center, Atendimento ao Cliente ou Customer Service, em operações de alto volume;


• Vivência na gestão de indicadores de atendimento e nível de serviço, gestão de backlog, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados;


• Conhecimento em melhoria contínua, análise de causas-raiz, otimização e automação de processos, com foco em qualidade, produtividade e experiência do cliente;


• Vivência com inovação, Customer Experience e iniciativas de transformação digital;


• Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;


• Desejável afinidade com ferramentas de Inteligência Artificial, utilizando-as para otimizar processos e apoiar a tomada de decisão;


• Disponibilidade para atuar no Tecnopuc, em Porto Alegre/RS.

Additional information

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Descontos exclusivos na Farmácia Panvel;


• Associação de Funcionários com diversas parcerias;


• Plano Odontológico;


• Plano de Saúde Unimed;


• Apoio à Saúde Mental;


• Wellhub (Gympass);


• Vale Transporte;


• Auxílio Alimentação;


• Open English;


• Universidade Corporativa;


• Day Off (folga no aniversário);


• Licença Parental Estendida.

Horário de Trabalho:

• Disponibilidade de horário, nos turnos tarde e noite.

Local de trabalho:

• Tecnopuc, Porto Alegre/RS.