Líder Relacionamento Cliente - Call Center

Unimed Porto Alegre; Porto Alegre; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

A Unimed Porto Alegre busca um profissional para atuar na área de Relacionamento com Clientes, com foco em promover a cultura de indicadores de Call Center e desenvolvimento da equipe.

Você liderará a equipe de atendimento, promoverá a melhoria de processos, acompanhará metas e qualidade, além de conduzir feedbacks e ações de engajamento para garantir uma experiência positiva aos clientes.

Qualifications

• Experiência em Relacionamento com Cliente
• Gestão de Pessoas
• MBA ou Pós-graduação desejável
• Diferencial: Gestão em Call Center

Responsibilities

• Gerir e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
• Promover cultura de indicadores e acompanhar metas.
• Focar no clima organizacional, engajamento e bem-estar da equipe.
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos.
• Garantir qualidade de atendimento e experiência do cliente.
• Participar da implantação de ferramentas como Salesforce e apoiar mudanças de sistemas.

Skills

Gestão de Pessoas

Relacionamento com Cliente

Comunicação Interpessoal

Foco em resultados

Education

Ensino Superior Completo

Job description

Job description

Nessa oportunidade você terá como maior desafio promover a cultura de indicadores de Call Center bem como os controles e feedbacks para desenvolvimento do time.

Buscamos um perfil dinâmico com energia de encantar clientes e com propósito de crescimento. Faça parte do time Unimed Porto Alegre e atue na área de Relacionamento com Clientes cuidando das pessoas!

É aqui que você faz a diferença!

Main responsibilities

• Realizar a gestão de pessoas, liderando, orientando e desenvolvendo a equipe de atendimento;
• Promover a cultura de indicadores de Call Center, acompanhando metas, produtividade, qualidade e resultados operacionais;
• Atuar com perfil acolhedor, mantendo um olhar atento ao clima, ao engajamento, ao bem-estar e à saúde emocional da equipe;
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, reconhecendo resultados e apoiando o desenvolvimento dos profissionais;
• Garantir a qualidade no atendimento e uma experiência positiva para os clientes;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para a melhoria dos indicadores e do desempenho da equipe;
• Conduzir reuniões com a equipe e participar de reuniões de acompanhamento de resultados;
• Relacionar-se com diferentes lideranças e áreas, contribuindo para um ambiente colaborativo, positivo e integrado;
• Identificar oportunidades de inovação e melhoria nos processos de atendimento;
• Atuar de forma sistêmica, buscando soluções que conectem a operação de Call Center às demais áreas da organização;
• Apoiar a equipe durante mudanças de sistemas, processos e formas de atendimento;
• Participar da implantação e da evolução de ferramentas, como o Salesforce;
• Participar de processos seletivos e contribuir para a integração de novos profissionais;
• Apoiar projetos e iniciativas da área de Relacionamento com Clientes.

Requirements and skills

Formação para esta posição:

• Ensino Superior Completo.

Qualificações:

• Experiência e atuação na área de Relacionamento com Cliente;
• Experiência com Gestão de Pessoas;
• Desejável: MBA ou Pós-graduação;
• Diferencial: Gestão em Call center.

Additional information

Somosum time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso,somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas paratrabalhar no Rio Grande do Sul

Façaparte desse clima e conquiste conosco ainda mais!!