Supervisor de Atendimento ao Cliente

Grupo Panvel | Corporativo; Porto Alegre; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Lucros e Resultados (

Descontos exclusivos na Farmácia Panv!

Associação de Funcionários com parcer

Job summary

Grupo Panvel | Corporativo está com vaga para Supervisor de Atendimento ao Cliente em Porto Alegre (Tecnopuc). O profissional liderará equipes, monitorará serviços e garantirá qualidade no atendimento, buscando soluções ágeis e eficientes para a experiência do cliente.

A posição exige formação superior e experiência em SAC, com foco em melhoria de processos e transformação digital. O papel envolve colaboração com outras áreas e atuação em turno de tarde/noite, no Tecnopuc.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Processos ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de SAC/Customer Service em operações de alto volume.
• Gestão de indicadores de atendimento, backlog e planos de ação para resultados.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, motivação e um ambiente colaborativo com foco no cliente.
• Acompanhar indicadores de atendimento e nível de serviço, identificando desvios e construindo planos de ação.
• Garantir a qualidade dos atendimentos e informações compartilhadas com clientes.
• Mapear oportunidades e implementar melhorias para reduzir atritos e aumentar qualidade e produtividade.
• Participar da otimização e automação de processos para maior eficiência e redução de custos.
• Trabalhar em parceria com coordenação e demais áreas para alinhar necessidades e melhorias.
• Transformar dados em ações para evolução da operação.
• Contribuir para inovações, tendências e benchmarking de atendimento.

Skills

Liderança de equipes SAC/Customer Care

Gestão de indicadores/SLAs

Melhoria contínua/Automação

Inovação/Customer Experience

CRM/Atendimento

Análise de dados/Tomada de decisão

Education

Superior completo em Administração, Engenharia, Processos ou áreas correlatas

Tools

CRM

Job description

Job description

Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?

Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para nossa vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente.

Main responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, motivação e um ambiente colaborativo, com foco em resultados e na experiência do cliente;


• Acompanhar indicadores de atendimento e nível de serviço, identificando desvios, oportunidades e construindo planos de ação para evolução dos resultados;


• Garantir a qualidade dos atendimentos e das informações compartilhadas com nossos clientes, contribuindo para uma experiência cada vez mais eficiente e resolutiva;


• Mapear oportunidades e implementando melhorias para reduzir atritos e aumentar a qualidade e a produtividade da operação;


• Participar da otimização e automatização de processos, buscando maior eficiência, qualidade e redução de custos;


• Trabalhar em parceria com a coordenação e demais áreas do negócio, conectando as necessidades da operação às oportunidades de melhoria;


• Acompanhar resultados, analisar cenários e transformar dados em ações práticas para evolução da operação;


• Atuar na identificação de inovações, tendências e boas práticas de mercado, realizando benchmarkings e identificando novas soluções para o atendimento;


• Contribuir para a construção de uma operação cada vez mais ágil, eficiente e centrada no cliente.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Processos ou áreas correlatas;


• Experiência em liderança de equipes de SAC, Call Center, Atendimento ao Cliente ou Customer Service, em operações de alto volume;


• Vivência na gestão de indicadores de atendimento e nível de serviço, gestão de backlog, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados;


• Conhecimento em melhoria contínua, análise de causas-raiz, otimização e automação de processos, com foco em qualidade, produtividade e experiência do cliente;


• Vivência com inovação, Customer Experience e iniciativas de transformação digital;


• Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;


• Desejável afinidade com ferramentas de Inteligência Artificial, utilizando-as para otimizar processos e apoiar a tomada de decisão;


• Disponibilidade para atuar no Tecnopuc, em Porto Alegre/RS.

Additional information

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Descontos exclusivos na Farmácia Panvel;


• Associação de Funcionários com diversas parcerias;


• Plano Odontológico;


• Plano de Saúde Unimed;


• Apoio à Saúde Mental;


• Wellhub (Gympass);


• Vale Transporte;


• Auxílio Alimentação;


• Open English;


• Universidade Corporativa;


• Day Off (folga no aniversário);


• Licença Parental Estendida.

Horário de Trabalho:

• Disponibilidade de horário, nos turnos tarde e noite.

Local de trabalho:

• Tecnopuc, Porto Alegre/RS.