Gerente de Operações e Qualidade

51.487.473 ALINE PEGORARO; Porto Alegre; Vor Ort; BRL 51.000 - 61.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Cartão Swile 1.200,00

Assistência médica após 30 dias

Assistência odontológica após 30 dias

Seguro de vida após 30 dias

Day off

Zusammenfassung

Porto Alegre firma está contratando para atuar na gestão da jornada do cliente, assegurando qualidade, agilidade e cumprimento de prazos. Você colaborará com Comercial, BKO, Administrativa e outras equipes, gerenciando desde a entrada de contratos até a primeira fatura.

A posição demanda atuação CLT e foco em melhoria contínua, com remuneração fixa mais variável conforme resultados da empresa, em regime on-site no bairro Cristo Redentor, Porto Alegre/RS.

Qualifikationen

• Ensino superior completo em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de operações, atendimento e Customer Success.
• Vivência com processos, indicadores e fluxos operacionais estruturados.
• Capacidade de acompanhar processos de ponta a ponta e monitorar prazos.
• Habilidade em análise de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Conferir contratos, pedidos e regras comerciais.

Aufgaben

• Gerenciar e acompanhar a jornada do cliente do início ao fim.
• Conferir contratos, pedidos e regras comerciais.
• Gerenciar a esteira de pedidos e prazos.
• Intermediar as áreas Comercial, BKO e Administrativa.
• Garantir que planos e serviços estejam conforme contratado.
• Acompanhar o cliente na fase inicial da operação e na primeira fatura.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação.
• Apoiar demandas de RH.
• Contribuir com liderança para evoluir processos.

Kenntnisse

Gestão de operações

Customer Success

Pós-venda

Indicadores de qualidade

Conferência de contratos

Ausbildung

Graduação em Administração

Jobbeschreibung

Sobre a oportunidade

Estamos em busca uma pessoa para atuar de forma estratégica e integrada na gestão da jornada do cliente. A posição contribui para que os processos sejam executados com qualidade, agilidade e dentro dos prazos, em colaboração com as áreas Comercial, BKO, Administrativo e demais equipes.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, assegurando a qualidade em todas as etapas;
• Conferir a entrada de contratos, pedidos e regras comerciais, verificando a correção das informações;
• Gerenciar a esteira de pedidos e acompanhar prazos, pendências, atrasos e cumprimento dos fluxos operacionais;
• Fazer a interface entre as áreas Comercial, BKO, Administrativa e demais equipes envolvidas;
• Garantir que as configurações de planos e serviços correspondam ao que foi contratado pelo cliente;
• Acompanhar o cliente no período inicial da operação, incluindo o processo da primeira fatura;
• Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade, cumprimento de prazos e satisfação do cliente;
• Apoiar demandas relacionadas à gestão de pessoas e RH;
• Atuar em proximidade com a liderança e as áreas estratégicas para contribuir com a organização e evolução dos processos.

Jornada e local

• Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h; sexta-feira, das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo;
• Bairro Cristo Redentor, zona norte de Porto Alegre/RS.

Remuneração

• Salário de R$ 5.000,00;
• Remuneração variável vinculada a resultados, a combinar com a empresa.

Contrato

• CLT.

Requisitos técnicos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão de operações, processos, atendimento, Customer Success, pós-venda ou áreas relacionadas;
• Vivência em empresas com processos, indicadores e fluxos operacionais estruturados;
• Capacidade de acompanhar processos de ponta a ponta, monitorar prazos e identificar gargalos;
• Habilidade para acompanhar indicadores de qualidade, produtividade, prazos e satisfação do cliente;
• Capacidade de conferir contratos, pedidos, regras comerciais e configurações de planos e serviços.

Competências comportamentais

• Organização e atenção aos detalhes;
• Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal;
• Perfil analítico, proativo e resolutivo;
• Capacidade de articulação e colaboração com diferentes áreas;
• Visão integrada da jornada do cliente e foco em qualidade e cumprimento de prazos.

• Cartão Swile de benefícios no valor de R$ 1.200,00;
• Assistência médica após 30 dias;
• Assistência odontológica após 30 dias;
• Seguro de vida após 30 dias.
• Day off