Supervisor de Cobrança

Redebrasil Gestão de Ativos; Canoas; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale-Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Telemedicina

Assistência Jurídica

WellHub Gympass

Orientação Financeira

Convênio SESC

Job summary

A Redebrasil Gestão de Ativos está contratando Supervisor(a) de Operações em Canoas, RS. A atuação envolve supervisionar equipes, monitorar métricas de desempenho e garantir a entrega de metas da área, com foco em cobrança e atendimento.

O profissional atuará sob regime CLT, com jornada integral, e terá participação em processos de seleção, feedback e melhoria contínua da operação, assegurando qualidade no atendimento aos clientes com foco em resultados.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia com cobrança/call center ou áreas relacionadas.
• Capacidade de liderança, organização e boa comunicação.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que processos e infraestrutura atinjam metas de entrega.
• Monitorar presença, horários, produtividade e relatórios para manter condições operacionais adequadas.
• Controlar a escala de operadores e disponibilidade, assegurando a estrutura de atendimento.”
• Interagir com a qualidade para monitoria e calibrar critérios com clientes para avaliação de desempenho.
• Conduzir feedback aos operadores e registrar resultados para melhoria do processo.
• Participar de seleções de pessoal, entrevistas e dinâmicas para manter o perfil exigido.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de pessoas

Excel

Education

Administração de empresas

Job description

DESCRIÇÃO

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
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Então, seu lugar é conosco!
Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.
Faça parte você também da nossa Rede!
#vemprarede

Responsabilidades e Atribuições

Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas;
Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;
Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho;
Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.
Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;
Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação;
Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;
Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal;
Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.

Requisitos

• Experiência anterior com supervisão de equipes;
• Experiência em operações de cobrança, call center ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em gestão de indicadores e metas;
• Boa comunicação, capacidade de liderança e organização;
• Conhecimento em Excel será considerado um diferencial.

Perfil Desejado

Profissional com perfil de liderança, foco em resultados, capacidade analítica e habilidade para desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e atuar na resolução de problemas da operação.

• Local de trabalho: Canoas, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo - CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Administração de empresas, Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Experiência Prévia com Resultado de Equipes Operacionais de Cobrança
• Experiência Prévia com Gestão de Pessoas

BENEFÍCIOS

• Convênio com SESC - lazer e cultura com preços especiais
• Vale Transporte
• Vale-Alimentação ou Refeição (Pluxee) - você escolhe!
• Assessoria Jurídica (Pluxee)
• Telemedicina (Pluxee) - atendimento médico online sempre que precisar
• Plano Odontológico (Novodente ou Odontoprev)
• Plano de Saúde (Biovida Saúde)
• Orientação Financeira (Pluxee)
• WellHub - Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estar