Supervisor de Atendimento

Sollo Brasil Contact Center; Vitória; On-site; BRL 40,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Unimed

Auxílio Creche

Bônus aniversário

Clube iFood - descontos

Job summary

A Sollo Brasil Contact Center procura um Supervisor de Atendimento para liderar a equipe de Atendentes de relacionamento em Vitória, ES, assegurando excelência no atendimento e satisfação do cliente.

Você atuará como elo entre a equipe e a gerência, transmitindo diretrizes, monitorando chamadas e promovendo melhorias contínuas. A posição é CLT, com remuneração compatível e benefícios abrangentes.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento em áreas de Exatas, Humanas ou correlatas.
• Vivência com gestão de pessoas e equipes.
• Experiência com metas, resultados e indicadores de performance.

Responsibilities

• Liderar e orientar a equipe de Atendentes de relacionamento.
• Acompanhar o desempenho e alcançar metas de qualidade e satisfação.
• Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo aos operadores.
• Gerenciar conflitos e oferecer feedback para melhorar resultados.

Skills

Gestão de pessoas

KPIs/indicadores

Comunicação

Pacote Office

Call Center (diferencial)

Education

Graduação em áreas correlatas

Tools

Pacote Office

Job description

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento para se juntar à nossa equipe! Como supervisor, você será responsável por liderar e orientar uma equipe dedicada de Atendentes de relacionamento, garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Sua função será crucial para manter altos padrões de qualidade e satisfação do cliente. Você será o ponto de contato entre a equipe de atendimento e a gerência, transmitindo feedback e diretrizes para garantir que os objetivos da empresa sejam atendidos. Além disso, você deverá monitorar as chamadas, fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para os operadores, além de resolver problemas e conflitos que possam surgir. Experiência em liderança e gestão de equipes é essencial, assim como uma compreensão profunda dos processos de atendimento ao cliente. Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, são fundamentais para este cargo. O Supervisor de Atendimento deve ser capaz de motivar e inspirar sua equipe a alcançar os melhores resultados. Nossa empresa valoriza o desenvolvimento profissional e oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Se você tem paixão pelo atendimento ao cliente e deseja crescer em um ambiente desafiador e gratificante, esta é uma oportunidade para você. Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma empresa que se preocupa com o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores. Venha contribuir para que juntos conquistemos mais sucesso e satisfação para nossos clientes.

Requisitos

• Graduação completa ou em andamento em áreas de Exatas, Humanas ou correlatas;
• Vivência com gestão de pessoas e equipes;
• Experiência com metas, resultados e indicadores de performance;
• Boa comunicação, inteligência emocional e habilidade para gerir conflitos;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Diferencial: experícia com equipes de Call Center.

Escala: 6X1 (necessário disponibilidade para atuar finais de semana e feriados)

Remuneração Mensal: R$ 3546,94

Ifood benefícios (alimentação/refeição): R$ 41,50 por dia trabalhado;

• Clube iFood - cupons, ofertas e vantagens exclusivas.
• Wellhub (antigo Gympass) - acesso a academias, apps e experiências de bem-estar.
• Vale transporte.
• Plano de saús de Unimed.
• Plano odontológico Unimed.
• Convência Farmácia.
• Bônus aniversário ( valor depositado diretamente em sua conta de acordo com o seu tempo de empresa );
• Auxilio Creche e Auxilio para filhos com necessidades especiais;
• Convência com SESC (saús, hotel, clube);
• Clube de Vantagens - parceria com descontos em faculdades, autoescola, academias, SPA, entre outras;
• Oportunidade de Crescimento após 6 meses.

Vaga direcionada também ao público PCD.

• Local de trabalho: Vitória, ES
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• \u00c1rea e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino Superior