Supervisor Atendimento ao Cliente

Uni Italo; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Flash

Bônus por Metas

Assistência Médica

Odonto 100% Custado

Convênio Farmácia

TotalPass

StarBem

SESC e Magic City

Licenças maternidade/paternidade

Auxílio-Creche

Auxílio-Transporte

Estacionamento

Day Off Aniversário

Job summary

A Uni Italo São Paulo/SP procura Supervisor(a) de Atendimento CLT para liderar equipes de atendimento em operação 24x7, elevando engajamento e performance, com foco em indicadores de qualidade e eficiência.

Responsável por planejar escalas, conduzir feedbacks, reciclar processos e promover melhoria contínua na jornada do cliente, com domínio de CRM e Excel.

Experiência anterior em gestão de equipes de alto volume e disponibilidade para escala 5x2 em modelo híbrido são desejáveis.

Qualifications

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou correlatos.
• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento (operações 24x7 e alto volume).
• Domínio de Microsoft Excel para gestão e análise de relatórios.
• Vivência com sistemas de atendimento (CRM).
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, com plantões aos finais de semana em escala 5x2.
• Foco em gestão de pessoas, engajamento, comunicação e direcionamento por metas.

Responsibilities

• Liderar equipes de atendimento em operação 24x7.
• Gerir indicadores de performance: abandono, CSAT (NPS/NS), insucesso, produtividade (TMA) e quantidade de tickets resolvidos.
• Conduzir rituais de gestão (feedbacks, planos de desenvolvimento) e ações de engajamento.
• Planejar e administrar escalas (5x2 com finais de semana rotativos).
• Reciclar processos da operação e documentar fluxos/procedimentos.
• Acompanhar e analisar relatórios de chamados (Excel) para direcionamento tático e melhoria contínua.
• Fomentar comunicação clara e colaboração entre as equipes.
• Atuar com visão de cliente em atendimentos de alta criticidade, garantindo solução efetiva e melhoria de jornada.
• Aplicar treinamentos sobre Atendimento e Produtos.

Skills

Gestão de equipes

Engajamento

Comunicação

Foco em metas

Análise de indicadores

Education

Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais

Tools

CRM Dynamics

Zendesk

Job description

Supervisor Atendimento ao Cliente (CLT) — São Paulo/SP

Descrição da Vaga

Estamos buscando uma pessoa comunicativa, organizada, proativa, dinâmica e criativa, com foco em solução e alta adaptabilidade, para fazer parte do time de Atendimento na posição de Supervisor(a) de Atendimento. Essa pessoa será responsável por liderar equipes de atendimento em operação 24x7, elevar engajamento e performance, implementar cultura de feedback e estruturar/reciclar processos, com forte atuação em gestão de indicadores de atendimento.

Principais responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento em operação 24x7.
• Gerir indicadores de performance: abandono, CSAT (NPS/NS), insucesso, produtividade (TMA) e quantidade de tickets resolvidos.
• Conduzir rituais de gestão (feedbacks, planos de desenvolvimento) e ações de engajamento.
• Planejar e administrar escalas (5x2 com finais de semana rotativos).
• Reciclar processos da operação e documentar fluxos/procedimentos.
• Acompanhar e analisar relatórios de chamados (Excel) para direcionamento tático e melhoria contínua.
• Fomentar comunicação clara e colaboração entre as equipes.
• Atuar com visão de cliente em atendimentos de alta criticidade, garantindo solução efetiva e melhoria de jornada.
• Aplicar treinamentos sobre Atendimento e Produtos.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou correlatos.
• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento (operações 24x7 e alto volume).
• Domínio de Microsoft Excel para gestão e análise de relatórios de chamados.
• Vivência com sistemas de atendimento (CRM).
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, com plantões aos finais de semana em escala 5x2.
• Foco em gestão de pessoas, engajamento, comunicação e direcionamento por metas.

Requisitos Desejáveis

• Experiência no setor logístico.
• Experiência com CRM Dynamics e/ou Zendesk.
• Experiência em liderança de equipes de Monitoria de Qualidade, Treinamento.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Cartão Flash – Um único cartão para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação e cultura. Flexível, prático e sem desconto em folha — do jeitinho que você precisa.
• Bônus por Metas – Aqui, o seu resultado te leva ainda mais longe.
• Assistência Médica desde o 1º mês – Para você e seus dependentes, sem mensalidade e com coparticipação.
• Odonto 100% Custado pela empresa.
• Convênio Farmácia – R$ 300 mensais para compras em redes parceiras, com desconto direto em folha.
• TotalPass – Treine em academias e estúdios parceiros com total liberdade.
• StarBem – Acesso a psicólogos, nutricionistas para cuidar do seu bem-estar mental e físico.
• Convênio com SESC e Magic City– Diversão, cultura e descanso quando você mais precisar.
• Empresa Cidadã – Licenças maternidade e paternidade estendidas para viver esse momento especial com tranquilidade.
• Auxílio-Creche – Apoio até 1 ano após o nascimento.
• Auxílio-Transporte – Suporte conforme a sua necessidade.
• Estacionamento no prédio – Disponível, com custo por conta do colaborador.
• Day Off de Aniversário – Tire um dia no mês do seu aniversário para celebrar do seu jeito.