Supervisor de Atendimento

CiX | Citizen Experience; Umuarama; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Wellhub

Zenklub

Dental Uni

Plano de Saúde Unimed

Convênio Farmácias Medipreço

Plataforma de Desenvolvimento Woli

Parceria Educacional UniFECAF

Parceria SESC

Day Off de Aniversário

Job summary

A CiX - Citizen Experience em Umuarama procura Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas. O profissional supervisionará a equipe da unidade, assegurando um atendimento respeitoso, eficiente e alinhado às normas.

Buscamos liderança comprovada, habilidade em ouvir, orientar e definir metas, além de acompanhar indicadores de desempenho. Oferecemos benefícios, desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho colaborativo.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança e atendimento ao público.
• Boa fluência verbal e escrita, proatividade e resolução de conflitos.
• Conhecimentos básicos de informática (editor de texto, planilha, apresentação).

Responsibilities

• Supervisionar as atividades de atendimento na Unidade, visando manter a qualidade.
• Acompanhar a definição de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
• Gerir escalas de trabalho e demandas sazonais.
• Analisar relatórios de ocorrências e propor melhorias no serviço.

Skills

Liderança

Gestão de equipe

Atendimento ao público

Comunicação eficaz

Education

Administração/Gestão de Pessoas

Tools

MS Office

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Cix Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;
• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
• Realizar a gestão das demandas sazonais;
• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);
• Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.
• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;
• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças;
• Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
• Wellhub – Acesso a academias e atividades de bem-estar.
• Zenklub – Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional.
• Dental Uni e Plano de Saúde Unimed (disponíveis após 90 dias de experiência).
• Convênio Farmácias Medipreço – Descontos em medicamentos e produtos de saúde.
• Plataforma de Desenvolvimento Woli – Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional.
• Parceria Educacional UniFECAF – Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação.
• Parceria SESC – Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação.
• Day Off de Aniversário- Conforme regras internas.

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!