Supervisor de Atendimento

CiX | Citizen Experience; Maringá; On-site; BRL 47,000 - 69,000; Full time

Job summary

CiX - Citizen Experience, uma govtech, busca Supervisor de Atendimento em Maringá/PR para liderar a equipe de atendimento ao cidadão, assegurando serviços de alta qualidade.

O profissional atuará com supervisão, análise de indicadores, elaboração de relatórios e definição de escalas, promovendo melhorias contínuas e um ambiente de trabalho colaborativo.

Qualifications

• Liderar equipes de atendimento com foco na qualidade
• Gestão de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento
• Acompanhar operações de atendimento, identificar problemas e propor soluções
• Elaborar relatórios de ocorrências e análises estatísticas
• Definir escalas de trabalho considerando ausências e demanda sazonal
• Garantir apresentacao adequada dos colaboradores (uniforme, crachá, etc.)
• Analisar manifestações dos cidadãos e propor melhorias
• Comunicar mudanças de normas aos atendentes e acompanhar resultados

Responsibilities

• Supervisionar atividades de atendimento ao cidadão na unidade, visando manter a qualidade.
• Dar subsídios para definição de metodologia de análise e de indicadores de desempenho.
• Acompanhar a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções.
• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos.
• Elaborar as escalas de trabalho, considerando faltas e ausências temporárias.
• Gestão das demandas sazonais e zelar pela apresentação dos funcionários.
• Acompanhar alterações de normas junto aos Supervisores Técnicos e repassar à equipe.
• Monitorar índices de desempenho operacional da unidade.

Skills

Liderança

Gestão de equipe

Atendimento ao público

Qualidade no atendimento

Comunicação

Iniciativa

Adaptabilidade

Education

Superior completo em Administração ou Gestão de Pessoas

Tools

Informática básica

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;

Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;

Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;

Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;

Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;

Realizar a gestão das demandas sazonais;

Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;

Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;

Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;

Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;

Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;

Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;

Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);

Desenvoltura no relacionamento interpessoal;

Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;

Boa fluência verbal e escrita;

Facilidade para convencer e influenciar;

Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.

Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

• Ter ABS abaixo de 2,5% nos últimos 6 meses.
• Ter no mínimo 6 meses de empresa.
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses.

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!