Supervisor de Atendimento

CIX Citizen Experience; Guarapuava; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

CiX - Citizen Experience procura Supervisor de Atendimento para liderar a equipe e assegurar atendimento de alta qualidade. O profissional deverá orientar a equipe, acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas no atendimento ao cidadão.

O candidato ideal tem formação superior, experiência em liderança e forte habilidade de comunicação. A empresa valoriza ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Habilidades de liderança, gestão de equipe e atendimento ao público.
• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento.
• Conhecimentos de informática básica (processadores de texto, planilha e apresentações).
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal e boa comunicação.
• Iniciativa para lidar com situações imprevistas e mudanças.
• Boa fluência verbal e escrita.
• Capacidade de influenciar e persuadir stakeholders.
• Experiência de 2 anos em atendimento ao público e liderança de equipes.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, mantendo a qualidade do serviço.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
• Acompanhar a operacionalização do atendimento, identificar problemas e propor soluções.
• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos.
• Gerir escalas de trabalho considerando faltas e ausências temporárias.
• Gerenciar demandas sazonais do atendimento.
• Zelar pela apresentação dos funcionários (uniforme, crachá, etc.).
• Acompanhar melhorias de desempenho dos funcionários e propor soluções.
• Encaminhar alterações de normas e procedimentos aos demais colaboradores.
• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de atendimento

Comunicação

Proatividade

Análise de dados

Education

Graduação em Administração

Tools

MS Office

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;
• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
• Realizar a gestão das demandas sazonais;
• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);
• Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;
• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.
• Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!