Supervisor de Atendimento

CiX | Citizen Experience; Toledo; On-site; BRL 47,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição/Vale-Alimentação

Wellhub – bem-estar

Zenklub – saúde emocional

Dental Uni e Plano de Saúde Unimed

Convênio Farmácias Medipreço

Plataforma de Desenvolvimento Woli

Parcerias UniFECAF – descontos em grad

Parceria SESC – lazer e educação

Day Off de Aniversário

Job summary

CiX - Citizen Experience em Toledo, PR, procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade e o cuidado às pessoas. Liderará a equipe, assegurando um atendimento humano e eficiente, com foco na melhoria contínua.

O candidato ideal tem formação superior, experiência em liderança de equipes e visão de melhoria de processos, trabalhando de forma presencial em uma unidade pública, com benefícios e oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlativas.
• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público.
• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento.
• Conhecimentos de informática básica (editores de texto, planilha e apresentações).
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal.
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas.
• Boa fluência verbal e escrita.
• Facilidade para convencer e influenciar.
• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.
• Experiência de 2 anos no atendimento ao público e liderança de equipes.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade.
• Definir metodologia para análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
• Acompanhar a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções.
• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos.
• Elaborar as escalas de trabalho considerando faltas e ausências.
• Gestão das demandas sazonais.
• Zelar pela apresentação dos funcionários (uniforme, crachá, acessórios).
• Acompanhar melhorias de desempenho dos funcionários, propondo soluções.
• Analisar manifestações dos cidadãos e propor melhorias encaminhando ao superior.
• Acompanhar alterações de normas e procedimentos operacionais com a equipe.
• Acompanhar índices de desempenho operacional da Unidade.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de atendimento

Comunicação assertiva

Relações interpessoais

Iniciativa

Boa fluência verbal e escrita

Convencer e influenciar

Mudanças organizacionais

Gestão de mudanças

Resiliência

Education

Ensino superior completo em Administração ou áreas correlativas

Job description

Workplace: Toledo - PR Toledo - PR

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Cix Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;


• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;


• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;


• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;


• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;


• Realizar a gestão das demandas sazonais;


• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);


• Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;


• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;


• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;


• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlativas;


• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;


• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;


• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);


• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;


• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;


• Boa fluência verbal e escrita;


• Facilidade para convencer e influenciar;


• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.


• Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

Benefícios

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição


• Wellhub – Acesso a academias e atividades de bem-estar.


• Zenklub – Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional.


• Dental Uni e Plano de Saúde Unimed (disponíveis após 90 dias de experiência).


• Convênio Farmácias Medipreço – Descontos em medicamentos e produtos de saúde.


• Plataforma de Desenvolvimento Woli – Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional.


• Parceria Educacional UniFECAF – Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação.


• Parceria SESC – Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação.


• Day Off de Aniversário- Conforme regras internas.

• Step 3: Teste de atendimento 3 Teste de atendimento


• Step 5: Entrevista Gestão 5 Entrevista Gestão

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!