Atendente Multitarefa

Ceará Cidadão - Grupo Marquise e CIX - Citizen Experience; Araucária; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação / Refeição

Plano de Saúde - UNIMED (Após o perído

Convênio com a Wellhub

Convênio com psicólogos pela Zenklub

Day Off de aniversário

Job summary

CiX - Citizen Experience procura Atendente Multitarefa para atuar no atendimento ao público, orientando usuários e organizando filas, com foco na qualidade do serviço.

A vaga envolve triagem de documentos, digitação, uso de sistemas e suporte administrativo, com ênfase em experiência do cidadão e melhoria contínua dos processos.

Qualifications

• Boa comunicação oral e escrita, com foco no atendimento ao público.
• Capacidade de lidar com filas, orientando usuários e informando tempos de espera.
• Teoria/Prática básica em informática e uso de sistemas.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes no atendimento e na rotina administrativa.

Responsibilities

• Recepcionar e orientar usuários sobre serviços disponíveis.
• Informar tempos de espera e auxiliar na organização de filas.
• Triar e conferir documentos, informando legibilidade, validade e requisitos.
• Distribuir senhas e orientar em contingências, apoiando pessoas com mobilidade reduzida.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
• Acessar plataformas digitais para análise de solicitações e conferência de documentos.
• Realizar agendamentos e notificações via sistema.
• Atender cidadãos via videochamada quando necessário.

Skills

Boa comunicação

Facilidade com público

Boa digitação

Informática básica

Organização

Aprendizado contínuo

Experiência com atendimento

Tools

Sistemas informatizados

Plataformas digitais

Job description

Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!

Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias. Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!

Atendimento ao Cidadão

• Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
• Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
• Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
• Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.
• Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
• Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
• Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
• Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
• Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
• Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
• Realizar agendamentos e notificações via sistema.
• Executar atendimentos por videochamada quando necessário.

Atividades Administrativas

• Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
• Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
• Boa digitação e uso de sistemas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
• Disponibilidade para aprender novos processos.
• Experiência com atendimento ao público;
• Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.

Temos disponível um pacote de benefícios que inclui:

• Vale-Alimentação / Refeição
• Plano de Saúde - UNIMED (Após o período de experiencia)
• Convênio com a Wellhub
• Convênio com psicólogos pela plataforma Zenklub
• Day Off de aniversário (Conforme Regras Internas)

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!