Supervisor de Atendimento

Ceará Cidadão - Grupo Marquise e CIX - Citizen Experience; Toledo; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale refeição

Wellhub

Zenklub

Dental Uni

Plano de Saúde Unimed

Convenio Farmácias Medipreço

Plataforma de Desenvolvimento Woli

UniFECAF

SESC

Day Off de Aniversário

Job summary

A CiX - Citizen Experience, localizada em Toledo (PR), busca um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas. O profissional liderará a equipe, manterá relações respeitosas e orientará o day-by-day para um atendimento humano.

As funções incluem supervisão das atividades, elaboração de indicadores, gestão de escalas, melhoria de desempenho e acompanhamento de normas.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Experiência de 2 anos em atendimento ao público e liderança de equipes.
• Habilidades de liderança, gestão de equipe e atendimento ao público.
• Boa fluência verbal e escrita.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo.
• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções.
• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos.
• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias.
• Realizar a gestão das demandas sazonais.
• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.).
• Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções.
• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior.
• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento.
• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Skills

Liderança

Gestão de equipe

Atendimento ao público

Comunicação

Education

Administração

Gestão de Pessoas

Tools

Pacote Office

Job description

Workplace: Toledo - PR Toledo - PR

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Cix Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;


• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;


• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;


• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;


• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;


• Realizar a gestão das demandas sazonais;


• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);


• Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;


• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;


• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;


• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.


• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;


• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;


• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;


• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);


• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;


• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;


• Boa fluência verbal e escrita;


• Facilidade para convencer e influenciar;


• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.


• Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Wellhub – Acesso a academias e atividades de bem-estar.

Zenklub – Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional.

Dental Uni e Plano de Saúde Unimed (disponíveis após 90 dias de experiência).

Convênio Farmácias Medipreço – Descontos em medicamentos e produtos de saúde.

Plataforma de Desenvolvimento Woli – Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional.

Parceria Educacional UniFECAF – Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação.

Parceria SESC – Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação.

Day Off de Aniversário- Conforme regras internas.

• Step 3: Teste de atendimento 3 Teste de atendimento


• Step 5: Entrevista Gestão 5 Entrevista Gestão

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!