Supervisor de Atendimento

Ceará Cidadão - Grupo Marquise e CIX - Citizen Experience; Curitiba; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

A CiX - Citizen Experience em Curitiba procura um Supervisor de Atendimento para liderar a equipe, manter a qualidade do serviço e cuidar das pessoas. O papel exige experiência em liderança, foco humano e habilidades de comunicação para orientar e apoiar a equipe no dia a dia.

Você definirá metodologias, acompanhará indicadores e gerenciará escalas, com foco em melhoria de desempenho e atendimento ao cidadão, fortalecendo parcerias internas e garantindo apresentação adequada dos colaboradores.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Habilidades em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público.
• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento.
• Conhecimentos de informática básica (texto, planilhas, apresentações).
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal.
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas.
• Boa fluência verbal e escrita.
• Facilidade para convencer e influenciar.
• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.
• Experiência de 2 anos no atendimento ao público e liderança de equipes.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade.
• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções.
• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar dados estatísticos.
• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias.
• Realizar a gestão das demandas sazonais.
• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uniforme, crachá, acessórios etc.).
• Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções.
• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior.
• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento.
• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Skills

Liderança

Gestão de equipe

Atendimento ao público

Gestão da qualidade

Informática básica

Relacionamento interpessoal

Iniciativa

Fluência verbal

Fluência escrita

Influência

Mudanças

Education

Superior completo em Administração ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;
• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
• Realizar a gestão das demandas sazonais;
• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);
• Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;
• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças;
• Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!