CUSTOMER SUCCESS MANAGER

ValeCard; Uberlândia; Presencial; BRL 90 000 - 135 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

WellHub

Plano médico

Plano odontológico

Mediquo

Parceria com SESC Tangará

Resumo da oferta

A ValeCard está buscando profissional para atuar como Customer Success em Uberlândia, com atuação 100% presencial em bairro Jaraguá, MG. A função envolve gerenciar uma carteira de clientes, educar sobre produtos, conduzir reuniões de resultados e retomar clientes com ações de upsell e retenção.

É necessário ter formação superior (em curso ou concluída) e experiência em atendimento ao cliente, CS ou CX, com foco em logística de frotas; conhecimentos em CRM serão diferenciais.

Qualificações

• Ensino Superior cursando ou concluído.
• Experiência em Atendimento ao Cliente, CS ou CX.
• Experiência em gestão de frotas e logística.
• Conhecimentos intermediários do Pacote Office e plataformas de reuniões online.
• Conhecimento em CRM será diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com jornada de valor contínuo.
• Educar e engajar clientes na utilização de produtos e serviços.
• Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e QBRs.
• Identificar oportunidades de upsell e retenção de clientes.
• Coletar feedbacks e propor melhorias operacionais.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

CS/CX

Gestão de frotas

Logística

Negociação

Gestão de tempo

Análise de dados

CRM

Formação académica

Superior completo ou em curso

Ferramentas

Zoom

Google Meet

Skype

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Manter relacionamento próximo, desenvolvendo profundo conhecimento sobre cada cliente.

Você é apaixonado por atendimento ao cliente, relacionamento e geração de resultados? Gostaria de atuar de forma estratégica, contribuindo para o sucesso dos clientes e identificando oportunidades de crescimento? Então essa oportunidade pode ser para você!

Principais Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes de forma dedicada, garantindo uma jornada contínua de valor.
• Educar e engajar os clientes na utilização dos produtos e serviços.
• Manter relacionamento próximo, desenvolvendo profundo conhecimento sobre cada cliente.
• Compreender as necessidades dos clientes e propor soluções adequadas.
• Apoiar clientes com dúvidas e informações sobre produtos e serviços.
• Coletar feedbacks e transformá-los em oportunidades de melhoria.
• Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e QBRs.
• Monitorar indicadores de engajamento, adoção, saúde da conta e resultados estratégicos.
• Atuar preventivamente na redução de riscos de cancelamento (churn).
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross Sell.
• Realizar negociações comerciais e retenção de clientes.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Suporte, Comercial e Operações.
• Registrar atividades, interações e insights em CRM e plataformas de Customer Success.
• Participar de iniciativas de melhoria operacional e aprimoramento dos processos internos.

Requisitos

Formação

• Ensino Superior cursando ou concluído

Experiência

• Experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
• Experiência em gestão de frotas e logística.

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento e utilização de plataformas de reuniões online (Zoom, Google Meet, Skype e similares);
• Conhecimento em técnicas de negociação e retenção;
• Gestão de tempo e gestão de crises;
• Capacidade analítica para compreensão das necessidades dos clientes;
• Conhecimento de CRM será considerado um diferencial.

Benefícios

• Vale alimentação;
• WellHub;
• Plano médico;
• Plano odontológico;
• Mediquo;
• Parceria com SESC e Tangará;
• E muito mais.

Modalidade de contratação

CLT

Formato de atuação

100% presencal (Bairro Jaraguá em Uberlândia-MG)