Supervisor Call Center

Entel Connect Center; Inácio Martins; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Entel Connect Center busca un Supervisor de Call Center para liderar un equipo, alcanzar objetivos de calidad y maximizar la producción. El candidato ideal tendrá experiencia en supervisión, habilidades de gestión y un enfoque en el desarrollo del personal. Ofrecemos un salario acorde al mercado y comisiones, en un entorno dinámico y en crecimiento.

Serviços

Salario acorde al mercado

Comisiones

Qualificações

• Experiencia en supervisión de Call Center.
• Capacidad para alcanzar objetivos de calidad.
• Habilidades en gestión y desarrollo de personal.

Responsabilidades

• Alcanzar los objetivos de calidad y KPIs del equipo.
• Realizar monitoreo y feedback a los ejecutivos.
• Desarrollar planes de mejora y reportes administrativos.

Conhecimentos

Gestión de equipos

Monitoreo de KPIs

Feedback efectivo

Descrição da oferta de emprego

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Call Center:

1. Alcanzar los objetivos de calidad y KPIs de su equipo, apoyando a los ejecutivos, absolviendo consultas y realizando seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
2. Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las cuales deben ser abordadas mediante feedback, aplicando las acciones correctivas necesarias.
3. Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.
4. Desarrollar reuniones con el personal a su cargo para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
5. Participar en calibraciones con el área de calidad y capacitación para la unificación de criterios.
6. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.

OFRECEMOS:

• Salario acorde al mercado.
• Comisiones.
• Postula y sé parte de nuestra familia.

Valued

Somos Entel Connect Center, la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios de Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad y Contact Center.
Valoramos a las personas que conforman nuestra organización y, con ellas, afrontamos los desafíos que nos entregan nuestros clientes día a día.

Ayudamos a transformar la experiencia de los clientes de nuestros clientes, integrando tecnología, procesos y personas empáticas, aportando valor diferencial a sus negocios y a la sociedad en general.

Potenciamos las capacidades de nuestros clientes para alcanzar sus objetivos estratégicos, co-creando valor para sus clientes y prospectos.
Contamos con más de 23 años de experiencia, operando en 5 sitios en Chile y Perú, y seguimos creciendo. Además, disponemos de un equipo de consultores, ingenieros y especialistas en tecnologías para Contact Center y Transformación Digital de la Experiencia del Cliente, listos para apoyar en la evolución de sus estrategias de negocio.
Somos 10,000 latinoamericanos (y en crecimiento), altamente comprometidos y apasionados por nuestros clientes.