Supervisor(a) Serviços Loja

Leroymerlin; Curitiba; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande rede de varejo no Brasil procura um Supervisor de Serviços para atuar em Curitiba. O candidato ideal terá ensino superior completo em Engenharia ou Arquitetura e experiência com atendimento ao cliente e gestão de conflitos. As responsabilidades incluem apoio à equipe de vendas, gestão estratégica da rede de prestadores de serviços e monitoramento de indicadores de performance. O cargo requer organização, liderança e disponibilidade para trabalhar aos sábados e feriados.

Qualificações

• Experiência anterior no varejo de materiais de construção ou construção civil.
• Conhecimento de indicadores operacionais e performance comercial.
• Organização e autonomia para desenvolver equipes.

Responsabilidades

• Apoiar a equipe de vendas e impulsionar a jornada comercial.
• Gestão estratégica da rede de prestadores de serviço.
• Monitore indicadores estratégicos e proponha melhorias.
• Liderar os coordenadores e vistoriadores da equipe.
• Atuar em parceria com os times corporativos e loja.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de conflitos

Gestão de pessoas

Orientação para resultados

Formação académica

Ensino superior em Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

SUPERVISOR DE SERVIÇOS

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de conflitos;
• Vivência anterior no varejo de materiais de construção, construção civil ou empresas de prestação de serviços;
• Conhecimento de indicadores operacionais, margem, precificação e performance comercial;
• Experiência com gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance;
• Capacidade de articulação com diferentes públicos (loja, prestadores, matriz e cliente final);
• Organização, autonomia, espírito colaborativo e forte orientação para resultados;
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados e feriados (escala definida).

Como será o seu dia a dia:

Apoio à equipe de vendas e impulso à jornada comercial

• Atua lado a lado com o time de vendas, apoiando na formação sobre os serviços, esclarecimento de dúvidas e construção de uma jornada de venda de reformas e instalações com excelência;
• Participa do acompanhamento das visitas técnicas e apoia ativamente na conversão em vendas;
• Garante que o time comercial tenha clareza sobre os resultados (RVV, conversão, Venda Solução) e saiba como potencializar oportunidades.

Gestão estratégica da rede de prestadores

• Realiza a prospecção, homologação, contratação e curadoria de novos prestadores de serviço;
• Acompanha a qualidade técnica e comportamental da rede, garantindo aderência aos padrões da empresa;
• Atua na fidelização e desenvolvimento dos parceiros, com base em indicadores como Score Prestador e NPS.

Controle e performance da operação de serviços

• Monitora os principais indicadores estratégicos: margem, precificação, conversão de visitas, volume de vendas, prazo de instalação e qualidade na entrega;
• Identifica oportunidades de melhoria e propõe soluções para alavancar resultados;
• Participa da construção e execução de estratégias de crescimento da operação.

Liderança e desenvolvimento da equipe técnica

• Lidera diretamente os coordenadores e vistoriadores, garantindo clareza de papel, direcionamento e acompanhamento próximo da rotina;
• Promove o desenvolvimento técnico e comportamental do time, estimulando protagonismo, escuta e capacidade de resolução de problemas;
• Apoia nas tratativas de conflitos e atua como referência para a equipe.

Integração com a matriz e com a liderança da loja

• Atua em parceria com os times corporativos em assuntos como novos serviços, pós-venda, litígios, ajustes contratuais e tratativas extrajudiciais;
• Se conecta com os líderes da loja, apresentando resultados, insights e propostas para acelerar a performance em serviços;
• Participa dos comitês e rituais de loja (CDL/CCL), sendo um dos protagonistas da estratégia comercial.

Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.

Candidate-se para esta vaga efaça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras