Gerente de Customer Experience (CX)

Talentum RH Desenvolvimento Humano; Jundiaí; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

MBA em Gestão/Negócios

Experiência em transporte/logística

CRM e Power BI

Implantação de clientes e jornadas

Metodologias de CX

Job summary

Talentum RH Desenvolvimento Humano busca líder de Customer Experience para conduzir a estratégia, gestão de equipes e relacionamento com clientes estratégicos na área de logística.

A posição envolve definição de metas, monitoramento de SLA e melhoria contínua da jornada do cliente, com interação entre operações e áreas internas. Formação superior requerida e atuação em ambiente B2B.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Customer Experience, atendimento B2B, operações ou áreas correlatas, com gestão de equipes e relacionamento com clientes estratégicos.
• Conhecimento em gestão de carteira e relacionamento B2B.
• Gestão de metas e indicadores de atendimento, SLA, satisfação e desempenho operacional.
• Capacidade de estruturar análises gerenciais, planos de ação e apresentações executivas.

Responsibilities

• Definir e conduzir a estratégia de Customer Experience, estabelecendo prioridades, indicadores, metas e planos de ação.
• Gerenciar a carteira de clientes e os relacionamentos estratégicos, assegurando proximidade, entendimento das necessidades e qualidade das entregas.
• Liderar e desenvolver a equipe e as lideranças de CX, acompanhando desempenho, produtividade, engajamento e desenvolvimento profissional.
• Monitorar indicadores de atendimento, satisfação, SLA, nível de serviço e performance operacional, conduzindo ações para corrigir desvios.
• Gerenciar ocorrências críticas e escalonamentos, articulando soluções com Operação, Comercial, Financeiro e demais áreas.
• Conduzir a implantação e a evolução de novos clientes e operações, alinhando escopo, processos, responsabilidades e níveis de serviço.
• Identificar oportunidades de melhoria, eficiência, retenção e expansão do relacionamento com os clientes.
• Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para apoiar a Diretoria na tomada de decisão.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

CX

Relacionamento B2B

Análise de dados

Education

Graduação em Administração / Logística / Engenharia

Tools

CRM

Power BI

Dashboards

Job description

Sobre a empresa

Operador logístico multimodal que integra diferentes modalidades de transporte para atender às necessidades de movimentação de cargas de seus clientes. Em um ambiente dinâmico, com operações complexas e relacionamento entre empresas (B2B), busca profissional para liderar a área de Customer Experience, conectando as necessidades dos clientes às entregas da operação.

Sobre a oportunidade

Você será responsável pela estratégia e pela gestão de CX, promovendo excelência na jornada do cliente, melhoria dos níveis de serviço, retenção da carteira e geração de valor para o negócio. A posição envolve liderança de equipes e gestores, relacionamento com clientes estratégicos e integração com as áreas internas.

Principais responsabilidades

• Definir e conduzir a estratégia de Customer Experience, estabelecendo prioridades, indicadores, metas e planos de ação.
• Gerenciar a carteira de clientes e os relacionamentos estratégicos, assegurando proximidade, entendimento das necessidades e qualidade das entregas.
• Liderar e desenvolver a equipe e as lideranças de CX, acompanhando desempenho, produtividade, engajamento e desenvolvimento profissional.
• Monitorar indicadores de atendimento, satisfação, SLA, nível de serviço e performance operacional, conduzindo ações para corrigir desvios.
• Gerenciar ocorrências críticas e escalonamentos, articulando soluções com Operação, Comercial, Financeiro e demais áreas.
• Conduzir a implantação e a evolução de novos clientes e operações, alinhando escopo, processos, responsabilidades e níveis de serviço.
• Identificar oportunidades de melhoria, eficiência, retenção e expansão do relacionamento com os clientes.
• Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para apoiar a Diretoria na tomada de decisão.

Requisitos

• Formação superior em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Customer Experience, atendimento B2B, operações ou áreas correlatas, com gestão de equipes, liderança de gestores e relacionamento com clientes estratégicos.
• Conhecimento em gestão de carteira e relacionamento B2B.
• Experiência na gestão de metas e indicadores de atendimento, SLA, satisfação, produtividade e desempenho operacional.
• Capacidade de estruturar análises gerenciais, planos de ação e apresentações executivas.
• Vivência em gestão de crises, negociação e resolução de ocorrências críticas, com interface entre clientes e áreas internas.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência nos segmentos de transporte, logística ou operações de alta complexidade.
• Conhecimento de CRM, dashboards, Power BI e ferramentas de análise de dados.
• Experiência com implantação de clientes, desenho de jornadas e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento de metodologias de Customer Experience, retenção e gestão de performance.

Perfil esperado

Liderança estratégica, visão de negócio, foco no cliente e capacidade de desenvolver pessoas. Buscamos alguém com comunicação clara, habilidade de negociação e influência, capacidade analítica e segurança para tomar decisões e definir prioridades em ambientes dinâmicos.