Supervisor(a) de Call Center Jr

Brasilseg; Franca; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro Saúde

Vale Refeição

Vale Alimentação

13ª Cesta de Alimentação

Seguro de Vida

Previdência Privada

PLR

Wellhub

Day off aniversário

Universidade Corporativa

Saúde Integrada

Resumo da oferta

Brasilseg procura um(a) líder para gerir a Central de Relacionamento, orientando atendentes e maximizando desempenho conforme normas e diretrizes estratégicas.

O profissional realizará gestão de pessoas, análise de indicadores e promoverá melhorias contínuas, mantendo o equilíbrio entre resultados e clima organizacional. Benefícios e plano de carreira acompanham a função, com foco na qualidade do atendimento ao cliente.

Qualificações

• Gestão de pessoas e liderança efetiva.
• Capacidade de analisar dados e indicadores.
• Habilidade em orientar equipes e manter alinhamento com estratégias.

Responsabilidades

• Contribuir para o alcance dos resultados, supervisionar equipes e garantir o padrão de qualidade.
• Garantir disponibilidade da operação conforme horário da empresa e tomar providências em ocorrências.
• Manter a equipe motivada e alinhada com as estratégias da Brasilseg.
• Promover comunicação assertiva para acesso às informações necessárias.
• Identificar e propor soluções para ofensores que impactem resultados e clima.
• Sugerir melhorias de processos e fluxos entre áreas.
• Buscar desenvolvimento da equipe e de liderados.
• Disseminar a cultura da Brasilseg e manter o clima organizacional.
• Apoiar recrutamento identificando skills necessários para atendimento.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Comunicação assertiva

Análise de dados

Planejamento/organização

Negociação/Mediação de conflitos

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos.

Responsabilidades e atribuições:

• Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados.
• Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
• Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados.
• Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados.
• Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas.
• Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos.
• Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados.
• Cumprir e disseminar a cultura da Brasilseg, contribuindo para a manutenção do clima organizacional.
• Corrigir e/ou inibir comportamentos e atitudes fora dos padrões pré-estabelecidos no Código de Ética e Conduta.
• Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área.
• Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados.

Requisitos e qualificações:

O que buscamos em você:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Pacote office intermediário;
• Atuação com indicadores e análise de dados;
• Comunicação clara (oral e escrita) para orientar, alinhar e influenciar equipes;
• Foco em resolução de problemas, com postura negociadora e capacidade de mediar conflitos;
• Gestão de pessoas: acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento;
• Gestão do tempo e prioridades, garantindo ritmo e organização mesmo em cenários de alta demanda;
• Capacidade de criar parcerias e fortalecer relações dentro e fora da equipe;
• Retenção de talentos por meio de liderança próxima, escuta ativa e motivação;
• Senso de dono: assumir responsabilidades, agir com autonomia e cuidado pelo negócio;
• Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças e novos desafios;
• Orientação à ação e resultados, com tomada de decisão ágil;
• Olhar para inovação, buscando melhorias constantes em processos e experiências;
• Foco no cliente, garantindo qualidade e consistência no atendimento;
• Pensamento analítico e manuseio de dados, utilizando indicadores para decisões e estratégias.

Informações adicionais:

Como Cuidamos de você:

• Seguro Saúde;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Wellhub;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.