Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

Getconnect

São Paulo

Presencial

BRL 89 280 - 133 920

Tempo integral

14 dias+

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Reembolso de plano de saúde

20 dias de descanso remunerados + 4 day offs

Descontos em cursos

Resumo da oferta

Uma empresa brasileira de tecnologia está buscando um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente em São Paulo. O(a) candidato(a) ideal terá experiência em liderança, será responsável por supervisionar a equipe, monitorar indicadores de desempenho e promover melhorias contínuas nos processos. Além disso, deve possuir graduação, habilidades em ferramentas de CRM, e uma boa comunicação. A empresa oferece benefícios como reembolso de plano de saúde e descontos em cursos.

Qualificações

Experiência prévia em liderança/supervisão de time de atendimento.
Vivência com gestão de rotina e pressão.
Capacidade de gerar relatórios gerenciais.

Responsabilidades

Supervisionar a rotina do time de Relacionamento.
Monitorar e cobrar indicadores de performance.
Atuar em casos críticos/escalados com postura profissional.

Conhecimentos

Liderança de time de atendimento

Gestão de indicadores (SLA, TMA, NPS/CSAT)

Comunicação clara e respeitosa

Organização e priorização de tarefas

Familiaridade com ferramentas de CRM

Formação académica

Graduação

Pós Graduação

Inglês - Intermediário

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Salesforce

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

São Paulo - SP

1 posição

Não informado

Elegível para PCD

Vaga afirmativa para Mulheres

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar a rotina operacional do time, assegurar o cumprimento de indicadores e SLAs, e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para nossos clientes. Essa posição terá papel central na organização da operação, no desenvolvimento da equipe e na condução de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Supervisionar a rotina do time de Relacionamento/Atendimento, garantindo qualidade, produtividade e padrão de comunicação.
Monitorar e cobrar SLA, TMA, FCR, NPS/CSAT, backlog, taxa de reabertura e outros indicadores.
Organizar escala, prioridades e distribuição de demandas (picos, crise, sazonalidade).
Atuar em casos críticos/escalados, garantindo resolução e postura profissional com o cliente.
Conduzir 1:1, feedbacks, PDI, acompanhamento de performance e desenvolvimento do time.
Garantir atualização e aderência a processos, scripts, base de conhecimento, FAQs e POPs.
Interagir com áreas internas (Operações, TI/Produto, Qualidade, Comercial) para corrigir causas raiz e reduzir reincidência.
Produzir relatórios gerenciais simples e objetivos: o que aconteceu / impacto / plano de ação.

O que esperamos de você:

Experiência prévia em liderança/supervisão de time de atendimento/CS/relacionamento.
Vivência com indicadores e gestão de rotina (SLA, TMA, NPS/CSAT, backlog, produtividade).
Maturidade para lidar com pressão e escaladas, sem perder o tom e sem “estourar” o time.
Boa comunicação escrita e verbal (clareza, firmeza e respeito).
Organização e capacidade de priorizar (operacional + melhoria contínua).
Domínio de ferramentas do dia a dia: planilhas, dashboards e atendimento (CRM/tickets).
Experiência com operações B2B e clientes corporativos.
Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce, HubSpot (ou similares).
Vivência com Qualidade (monitoria, calibração, scripts, auditoria de atendimento).
Noções de CX / Customer Success e métodos de melhoria contínua (PDCA, etc...).

O que oferecemos:

Contratação PJ;
Reembolso de plano de saúde;
20 dias de descanso remunerados + 4 day offs após 12 meses de contrato;
TotalPass para seu bem-estar;
Descontos de até 75% em cursos de graduação, pós e especialização (Ânima: São Judas, Anhembi Morumbi, entre outros);
Descontos exclusivos em idiomas (CCAA) e serviços parceiros.

Diversidade

Promovemos a diversidade!

Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

GetConnect

Criada em 2003, somos uma empresa 100% brasileira, que tem como objetivo não apenas antever os desafios tecnológicos da área de saúde, como oferecer ao mercado soluções que agreguem valor à atuação do profissional de medicina.

Desenvolvemos sistemas inovadores, que integram ferramentas e tecnologia de ponta a projetos sob medida, sem perder o foco em inovação e sempre prezando pela humanização no atendimento ao paciente.

Requisitos

Escolaridade