Supervisor(a) de Atendimento – Call Center (Home Office)

Jamefy; Porto Alegre; Hybrid; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Home Office

Job summary

OKÊ Temporários, Terceirização e Tecnologia em Porto Alegre, RS, lidera a supervisão da equipe de atendimento receptivo, assegurando qualidade, metas e desenvolvimento da equipe, com atuação 100% Home Office.

A remuneração mensal é de R$ 2.500,00 com auxílio de R$ 156,00, regime CLT e jornada integral. Requisitos incluem ensino médio e experiência em supervisão, com disponibilidade para trabalhar em escala 6x1.

Qualifications

• Experiência em supervisão ou liderança de equipes de Call Center.
• Gestão de equipes em modelo Home Office.
• Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade.
• Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes.
• Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas.
• Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados.

Responsibilities

• Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento.
• Monitorar indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade dos atendimentos.
• Acompanhar a aderência à jornada de trabalho e o cumprimento das escalas, considerando a operação 100% Home Office.
• Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente.
• Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores.
• Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe.
• Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes.
• Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços.
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais.

Skills

Liderança

Gestão de pessoas

Coordenação

Atendimento ao cliente

Serviço ao cliente

Supervisão

Qualidade

Education

Ensino Médio (2º Grau)

Job description

OKÊ Temporários, Terceirização e Tecnologia Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil

Como o Jamefy te ajuda nesta vaga:

• Analisamos a vaga e seu currículo (MTS Score)
• Você valida recomendações e ajustes estratégicos
• Geramos um currículo otimizado e liberamos o link para aplicação externa

Descrição da Vaga

DESCRIÇÃOSobre a PosiçãoO profissional será responsável por supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento receptivo, garantindo a qualidade, eficiência e produtividade da operação. Atuará diretamente na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento das metas e dos padrões estabelecidos pela empresa.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento;
• Monitorar indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade dos atendimentos;
• Acompanhar a aderência à jornada de trabalho e o cumprimento das escalas, considerando a operação 100% Home Office;
• Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente;
• Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores;
• Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe;
• Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes;
• Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços;
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais.

Perfil Desejado

• Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center;
• Vivência com gestão de equipes em modelo Home Office;
• Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade;
• Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes;
• Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas;
• Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados.

Horário

Das 09h às 17h. (com disponibilidade total, para mudar de horário quando necessário);

Escala

6x1, de segunda a segunda, com duas folgas semanais, não necessariamente consecutivas (a definir).

Informações Importantes

A atuação será inicialmente em modelo Home Office, com possibilidade de alteração para o formato presencial futuramente.

Remuneração e Benefícios

Salário: R$ 2\.500,00

Auxílio Home Office: R$ 156,00

Modelo De Trabalho

Atuação 100% Home Office. Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing \- SAC Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escola Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Liderança e gestão de pessoas
• Capacidade de coordenação
• Atendimento ao cliente
• Serviço ao cliente
• Supervisão
• Qualidade