Supervisor(a) de Atendimento – Call Center (Home Office)

OKE SOLUCAO EM GESTAO DE PESSOAS; Porto Alegre; Remote; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário R$2.500,00

VR R$35,60

Auxílio Home Office R$156,00

Contrato CLT

Job summary

OKE SOLUCAO EM GESTAO DE PESSOAS procura profissional para supervisionar equipe de operadores de atendimento, assegurando qualidade, eficiência e produtividade. O papel envolve gestão de pessoas, monitoramento de indicadores e desenvolvimento da equipe, com foco no cumprimento de metas e padrões da empresa.

A atuação ocorrerá 100% em Home Office, com possibilidade de deslocamento para atuação presencial futuro. Remuneração compatível com o mercado, benefícios informados no anúncio.

Qualifications

• Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center.
• Vivência com gestão de equipes em modelo Home Office.
• Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade.
• Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes.
• Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas.
• Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados.

Responsibilities

• Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento.
• Monitorar indicadores operacionais (TMA, absenteísmo, produtividade, qualidade).
• Acompanhar aderência à jornada de trabalho e escalas em Home Office.
• Monitorar disponibilidade dos operadores durante o expediente.
• Acompanhar resultados e desenvolver estratégias de melhoria.
• Realizar feedbacks, orientações e treinamentos para a equipe.
• Garantir qualidade das tratativas e experiência do cliente.
• Acompanhar resultados comerciais e incentivar ofertas de produtos/serviços.
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e procedimentos operacionais.

Skills

Supervisão

Liderança de equipes

Gestão de pessoas

Gestão de metas

Indicadores operacionais

Desenvolvimento de equipes

Feedback

Job description

Sobre a posição:

O profissional será responsável por supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento receptivo, garantindo a qualidade, eficiência e produtividade da operação. Atuará diretamente na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento das metas e dos padrões estabelecidos pela empresa.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento
• Monitorar indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade dos atendimentos
• Acompanhar a aderência à jornada de trabalho e o cumprimento das escalas, considerando a operação 100% Home Office
• Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente
• Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores
• Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe
• Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes
• Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais

Perfil desejado:

• Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center
• Vivência com gestão de equipes em modelo Home Office
• Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade
• Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes
• Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas
• Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados

Horário:

Das 09h às 17h. (com disponibilidade total, para mudar de horário quando necessário);

Escala:

6x1, de segunda a segunda, com duas folgas semanais, não necessariamente consecutivas (a definir).

Informações importantes:

A atuação será inicialmente em modelo Home Office, com possibilidade de alteração para o formato presencial futuramente.

Remuneração e benefícios:

• Salário: R$ 2.500,00
• VR: R$ 35,60
• Auxílio Home Office: R$ 156,00
• Contratação: CLT

Modelo de trabalho:

Atuação 100% Home Office.