Gerente de relacionamento com o cliente

Jamefy; Porto Alegre; Hybrid; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde UNIMED

Gympass Wellhub

Day Off no Aniversário

Job summary

BBMD Advogados Associados, Porto Alegre, busca um(a) Gestor(a) de Relacionamento com o Cliente para atuar de forma estratégica na gestão e evolução da comunicação com clientes ao longo da sua jornada.

O profissional integrará diferentes setores, estruturar fluxos e ferramentas de comunicação, desenvolver treinamentos e equipes, e acompanhar indicadores de atendimento para elevar retenção, satisfação e indicações.

Qualifications

• Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento na estruturação de processos e fluxos de comunicação com clientes.
• Capacidade de analisar indicadores e transformar dados em planos de ação.
• Experiência em condução de treinamentos e desenvolvimento de equipes.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização para acompanhar múltiplos projetos.

Responsibilities

• Analisar e estruturar estratégias de comunicação com clientes com os setores do escritório.
• Mapear, revisar e otimizar a jornada do cliente e seus pontos de contato.
• Desenvolver e implementar fluxos, processos e ferramentas de comunicação.
• Identificar oportunidades para aumentar retenção, satisfação, conversão e indicações.
• Acompanhar a qualidade das interações realizadas pelas equipes.
• Estruturar padrões e boas práticas de atendimento e relacionamento.
• Gerir e desenvolver equipes que atuam na comunicação com clientes.
• Acompanhar indicadores de atendimento e resultados das equipes.
• Identificar gargalos nos processos e implementar melhorias.
• Desenvolver treinamentos, materiais e orientações para aprimorar a comunicação das equipes.
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas, garantindo alinhamento na experiência do cliente.
• Propor novas iniciativas para aprimorar continuamente os processos de relacionamento.

Skills

Gestão de equipes

Fluxos de comunicação

Análise de indicadores

Treinamento de equipes

Relacionamento com o Cliente

Organização de projetos

Job description

BBMD Advogados Associados Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil

2 visualizações

Como o Jamefy te ajuda nesta vaga:

• Analisamos a vaga e seu currículo (MTS Score)
• Você valida recomendações e ajustes estratégicos
• Geramos um currículo otimizado e liberamos o link para aplicação externa

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Gestor(a) de Relacionamento com o Cliente para atuar de forma estratégica nagestão e evolução da comunicação com os clientesao longo de toda a sua jornada. Esse profissional será responsável por integrar os diferentes setores que possuem contato com o cliente,estruturar processos de comunicaçãoedesenvolver estratégiasvoltadas à experiência do cliente.

Local:Bairro Menino Deus/POA

Atividades:

• Analisar e estruturar estratégias de comunicação com clientes em conjunto com os diferentes setores do escritório;
• Mapear, revisar e otimizar a jornada e os pontos de contato com o cliente;
• Desenvolver e implementar fluxos, processos e ferramentas de comunicação;
• Identificar oportunidades para aumentar a retenção, satisfação, conversão e geração de indicações;
• Acompanhar a qualidade e efetividade das interações realizadas pelas equipes;
• Estruturar padrões e boas práticas de atendimento e relacionamento;
• Gerir e desenvolver equipes que atuam diretamente na comunicação com clientes;
• Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento, relacionamento e resultados das equipes;
• Identificar gargalos nos processos e implementar melhorias;
• Desenvolver treinamentos, materiais e orientações para aprimorar a comunicação das equipes;
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas, garantindo alinhamento e consistência na experiência oferecida ao cliente;
• Propor novas iniciativas e soluções para aprimorar continuamente os processos de relacionamento.

Benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico UNIMED + Gympass(Wellhub) + Day Off no Aniversário

Requisitos Mínimos:

• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em estruturação de processos e fluxos de comunicação com clientes;
• Capacidade de analisar indicadores e transformar informações em planos de ação;
• Experiência ou facilidade na condução de treinamentos e desenvolvimento de equipes;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes projetos e demandas simultaneamente.