Analista de Sucesso do Cliente

Jamefy; Porto Alegre; Hybrid; BRL 38,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-creche

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Job summary

Jamefy, localizada em Porto Alegre/RS, busca um profissional de Customer Success para construir relacionamentos sólidos com clientes e promover a satisfação. A função envolve comunicação multicanal eficaz, planejamento de ações personalizadas e atuação integrada com outras áreas da empresa.

O(a) candidato(a) ideal terá atuação proativa, boa comunicação e visão analítica para orientar clientes e apresentar resultados mensais/anuais, assegurando o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência na área de Customer Success.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de relacionamento, organização e gestão de demandas.
• Perfil proativo, analítico e orientado à satisfação e aos resultados dos clientes.

Responsibilities

• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes.
• Desenvolver estratégias de comunicação multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e telefone).
• Manter uma comunicação clara, objetiva e transparente com os clientes.
• Elaborar planos de ação personalizados com necessidades e objetivos de cada cliente.
• Atuar como facilitador das demandas diárias da área Comercial.
• Promover a integração entre áreas da empresa para compartilhamento de informações.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para melhoria de processos.
• Ser o principal ponto de contato dos clientes e solucionar dúvidas e demandas.
• Orientar clientes para alcançar objetivos e obter valor dos produtos/serviços.
• Elaborar e apresentar relatórios mensais e anuais aos clientes.
• Monitorar engajamento e reter clientes desengajados.

Skills

Comunicação

Relacionamento

Organização

Proatividade

Análise de dados

Education

Ensino superior completo

Job description

R e L processamento de dados Porto Alegre, RS, BR

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Como o Jamefy te ajuda nesta vaga:

• Analisamos a vaga e seu currículo (MTS Score)
• Você valida recomendações e ajustes estratégicos
• Geramos um currículo otimizado e liberamos o link para aplicação externa

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Descrição da Vaga

Responsabilidades

• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo sua satisfação e fortalecendo a parceria com a empresa.
• Desenvolver estratégias de comunicação multicanal, utilizando e\-mail, chat, WhatsApp e telefone, para garantir uma comunicação eficiente e engajadora.
• Manter uma comunicação clara, objetiva e transparente com os clientes.
• Elaborar planos de ação personalizados, considerando as necessidades e os objetivos de cada cliente.
• Atuar como facilitador das demandas do dia a dia da área Comercial, contribuindo para a organização e a eficiência dos processos.
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa, promovendo a integração de processos e o compartilhamento de informações relevantes para o sucesso dos clientes.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente.
• Ser o principal ponto de contato dos clientes, esclarecendo dúvidas, acompanhando demandas e buscando soluções para eventuais problemas.
• Orientar os clientes para que alcancem seus objetivos e obtenham o máximo valor dos produtos e serviços contratados.
• Elaborar e apresentar relatórios mensais e anuais aos clientes, demonstrando resultados, evolução e impacto das ações realizadas.
• Monitorar indicadores de engajamento, identificar clientes desengajados e agir para reverter pedidos de cancelamento.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência profissional na área de Customer Success (Sucesso do Cliente).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de relacionamento, organização e gestão de demandas.
• Perfil proativo, analítico e orientado à satisfação e aos resultados dos clientes.

Pagamento: R$3\.400,00 \- R$3\.700,00 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção

• Qual sua pretensão salarial?