Auxiliar de Suporte ao Cliente

Jamefy; Porto Alegre; Híbrido; BRL 23.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plataforma de atendimento médico 24h

Descripción de la vacante

A Jamefy, varejista com atuação em Porto Alegre, busca um Auxiliar de Suporte ao Cliente para atuação presencial. Você será responsável por analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1, com acompanhamento e atualização nos sistemas.

Conduza tratativas com áreas internas e parceiros, monitore prazos e SLA, registre evidências e garanta a aderência aos procedimentos. Exige ensino médio completo e experiência prévia em atendimento ao cliente.

Formación

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em registro e tratamento de chamados.

Responsabilidades

• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1.
• Realizar acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas.
• Conduzir tratativas com áreas internas e parceiros para resolução.
• Monitorar prazos e SLA definidos.
• Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas.
• Garantir aderência aos procedimentos operacionais padrão e políticas de qualidade do atendimento.
• Apoiar no controle de indicadores como backlog e tempo médio de tratativa.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Gestão de chamados

Educación

Ensino médio completo

Herramientas

CRM / Sistemas de atendimento

Descripción del empleo

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Como o Jamefy te ajuda nesta vaga:

• Analisamos a vaga e seu currículo (MTS Score)
• Você valida recomendações e ajustes estratégicos
• Geramos um currículo otimizado e liberamos o link para aplicação externa

Descrição da Vaga

Empresa Varejista busca profissional Auxiliar de Suporte ao Cliente em Porto Alegre.

ResponsabilidadesAnalisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1\. Realizar acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas. Conduzir tratativas com áreas internas e parceiros para resolução das ocorrências. Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos. Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente. Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas. Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão e às políticas de qualidade do atendimento. Apoiar no controle de indicadores como backlog, tempo médio de tratativa e percentual de resolução.

Atuações anteriores em Assistente de Atendimento ao Cliente, Agente de Suporte Técnico, Representante de Atendimento ou Auxiliar de Relacionamento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos DesejáveisEscolaridade:Ensino médio completo

Experiência:Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 2300.00
• Plano de saúde | Plano odontológico | Vale Alimentação | Vale Transporte
• Plataforma de atendimento médico online 24 horas, sem custo por consulta.

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Alvorada, Canoas, Cachoeirinha ou Guaíba também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: Segunda a sexta-feira, 08:00 às 18:00.