Supervisor(a) de Atendimento – Call Center (Home Office)

OKÊ Temporários, Terceirização e Tecnologia; Porto Alegre; Remote; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Home Office

VR

Job summary

A OKÊ Temporários, Terceirização e Tecnologia está recrutando um supervisor de atendimento receptivo para liderar a equipe de operadores, garantindo qualidade, eficiência e alcance de metas. O profissional atuará na gestão de pessoas, monitoramento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando padrões da empresa.

O regime é 100% Home Office com horário das 09h às 17h e escala 6x1, com local de Porto Alegre, RS para contratação CLT.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência com supervisão ou liderança de equipes.
• Experiência em modelo Home Office.
• Conhecimento de indicadores operacionais (TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade).
• Experiência em acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes.
• Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados.

Responsibilities

• Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento.
• Monitorar indicadores operacionais, como TMA, absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade.
• Aderência à jornada de trabalho e às escalas, com operação 100% Home Office.
• Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente.
• Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores.
• Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe.
• Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes.
• Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços.
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais.

Skills

Liderança

Gestão de pessoas

Coordenação

Atendimento ao cliente

Serviço ao cliente

Supervisão

Qualidade

Education

Ensino Médio

Job description

Sobre a Posição

O profissional será responsável por supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento receptivo, garantindo a qualidade, eficiência e produtividade da operação. Atuará diretamente na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento das metas e dos padrões estabelecidos pela empresa.

DESCRIÇÃO

O profissional será responsável por supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento receptivo, garantindo a qualidade, eficiência e produtividade da operação. Atuará diretamente na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento das metas e dos padrões estabelecidos pela empresa.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento;
• Monitorar indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade dos atendimentos;
• Acompanhar a aderência à jornada de trabalho e o cumprimento das escalas, considerando a operação 100% Home Office;
• Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente;
• Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores;
• Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe;
• Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes;
• Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços;
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais.

Perfil Desejado

• Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center;
• Vivência com gestão de equipes em modelo Home Office;
• Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade;
• Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes;
• Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas;
• Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados.

Horário

Das 09h às 17h. (com disponibilidade total, para mudar de horário quando necessário);

Escala

6x1, de segunda a segunda, com duas folgas semanais, não necessariamente consecutivas (a definir).

Informações Importantes

A atuação será inicialmente em modelo Home Office, com possibilidade de alteração para o formato presencial futuramente.

Remuneração e Benefícios

Salário: R$ 2.500,00

VR: R$ 35,60

Auxílio Home Office: R$ 156,00

Contratação: CLT

Modelo De Trabalho

Atuação 100% Home Office.

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo - CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Liderança e gestão de pessoas
• Capacidade de coordenação
• Atendimento ao cliente
• Serviço ao cliente
• Supervisão
• Qualidade

BENEFÍCIOS

• Auxílio Home Office: R$ 156,00
• VR: R$ 36,60/ dia