Supervisor de Unidade

Apê Smart Studios; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 112,000; Full time

Job summary

Apê Smart Studios em São Paulo busca um Supervisor de Operações para gerenciar unidades, assegurando qualidade e experiência do hóspede. O papel envolve coordenação de equipes, rotinas diárias e melhoria contínua.

É exigida experiência em hotelaria/hospitalidade, boa comunicação e capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico, com regime CLT e jornada integral.

Qualifications

• Experiência em operação, gestão e hotelaria.
• Atendimento ao cliente e liderança de equipes.
• Conhecimento em rotinas de recepção, limpeza, governança e atendimento ao hóspede.

Responsibilities

• Acompanhar o funcionamento diário das unidades sob sua responsabilidade, garantindo organização, qualidade e continuidade da operação.
• Monitorar rotinas de recepção, limpeza, manutenção, governança, facilities e atendimento ao hóspede.
• Garantir que os padrões de atendimento, conservação, limpeza, cordialidade, segurança e qualidade sejam cumpridos pelas equipes.
• Acompanhar check-ins, check-outs, demandas de hóspede, ocorrências operacionais e situações que possam impactar a experiência do cliente.
• Apoiar a organização de escalas, folgas, cobertura de ausências, distribuição de atividades e dimensionamento das equipes operacionais.
• Acompanhar a execução de checklists operacionais, vistorias, rotinas de abertura, fechamento, manutenção preventiva, limpeza e organização das unidades.
• Atuar na resolução de ocorrências, reclamações, falhas operacionais, conflitos e demandas emergenciais envolvendo hóspede, colaboradores, fornecedores ou terceiros.
• Apoiar, orientar e acompanhar as equipes operacionais, garantindo clareza sobre procedimentos, prioridades, padrões e responsabilidades.

Skills

Operação

Gestão

Hotelaria

Hospitalidade

Facilities

Atendimento ao cliente

Gestão de unidades

Education

Ensino Médio

Tools

Planilhas

Sistemas de atendimento

Job description

DESCRIÇÃO

Mais do que uma hospedagem, oferecemos uma forma inteligente de viver e se hospedar nas melhores regiões de São Paulo. Nosso conceito une design, praticidade e acolhimento em ambientes compactos e completos, com uma experiência que vai aélão do tradicional.

DESCRIÇÃO

Mais do que uma hospedagem, oferecemos uma forma inteligente de viver e se hospedar nas melhores regiões de São Paulo. Nosso conceito une design, praticidade e acolhimento em ambientes compactos e completos, com uma experiência que vai aélão do tradicional.

Aqui, você encontra um time apaixonado por hospitalidade, que valoriza a diversidade, promove o respeito e acredita no poder das conexões locais. Se você se identifica com um ambiente dinâmico e quer fazer parte de um projeto que transforma a maneira como as pessoas moram e viajam, vem com a gente!

Você Será Responsável Por

• Acompanhar o funcionamento diário das unidades sob sua responsabilidade, garantindo organização, qualidade e continuidade da operação.
• Monitorar as rotinas de recepção, limpeza, manutenção, governança, facilities e atendimento ao hóspede.
• Garantir que os padrões de atendimento, conservação, limpeza, cordialidade, segurança e qualidade sejam cumpridos pelas equipes.
• Acompanhar check-ins, check-outs, demandas de hóspede, ocorrências operacionais e situações que possam impactar a experiência do cliente.
• Apoiar a organização de escalas, folgas, cobertura de ausências, distribuição de atividades e dimensionamento das equipes operacionais.
• Acompanhar a execução de checklists operacionais, vistorias, rotinas de abertura, fechamento, mâtenima preventiva, limpeza e organização das unidades.
• Atuar na resolução de ocorrências, reclamações, falhas operacionais, conflitos e demandas emergenciais envolvendo hóspede, colaboradores, fornecedores ou terceiros.
• Apoiar, orientar e acompanhar as equipes operacionais, garantindo clareza sobre procedimentos, prioridades, padrões e responsabilidades.
• Trabalhar em parceria com Central de Atendimento, Qualidade, Manutenção, Limpeza, Compras, Facilities, Financeiro, RH e demais áreas de suporte.
• Identificar falhas recorrentes, gargalos, retrabalhos, desvios de padrão e oportunidades de melhoria na operação.
• Propor e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do hóspede, redução de reclamações, aumento da eficiência operacional e padronização dos processos.
• Acompanhar indicadores operacionais, como qualidade, reclamações, avaliações de hóspede, tempo de resposta, ocorrências, produtividade, custos, manutenção, limpeza e conforância dos processos.
• Garantir a correta comunicação entre áreas, unidades, lideranças e equipes, evitando ruídos, retrabalhos e desalinhamentos.
• Zelar pela conservação dos ambientes, equipamentos, mobiliários, enxoval, insumos, estrutura física e demais recursos disponibilizados pela empresa.
• Apoiar a implementação de novos processos, fluxos, procedimentos, checklists, controles e padrões operacionais.
• Elaborar relatórios, registros e acompanhamentos sobre a rotina da unidade, ocorrências, indicadores, planos de ação e pontos críticos.
• Apoiar o desenvolvimento das equipes operacionais por meio de orientações, feedbacks, alinhamentos e reforço dos padrões esperados.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de conduta, procedimentos operacionais e diretrizes da empresa.
• Atuar com senso de dono, visão de negócio, postura resolutiva e foco na experiência do hóspede.

Requisitos

• Experiência em operação, gestão, hotelaria, hospitalidade, facilities, atendimento ao cliente, gestão de unidades ou éreas correlatas.
• Vivência com acompanhamento de equipes operacionais.
• Conhecimento em rotinas de recepção, limpeza, mãtenima, governança, atendimento ao hóspede ou operação de unidades.
• Capacidade de organizar demandas simultáneas, priorizar urgências e atuar em ambiente dinámico.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas, mediar conflitos e lidar com situações de pressão.
• Organização, atenção aos detalhes e foco em padronização de processos.
• Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de controle, planilhas, sistemas operacionais ou plataformas de atendimento.
• Experiência com liderança, desenvolvimento de equipes e gestáßão de conflitos.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo – Hotelaria
• Nível hierárico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2° Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos