Chefe De Recepção

Confidencial; Valinhos; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Cesta Básica

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Job summary

A Confidencial procura um(a) líder de recepção para gerenciar a equipe, supervisionar o desempenho operacional diário e manter padrões de atendimento bilíngue em Português e Inglês.

Você conduzirá treinamentos, emitirá relatórios, auditará procedimentos e acompanhará indicadores de satisfação do cliente, trabalhando em escala 6x1 com folga rotativa; inglês básico é desejável e benefícios incluem assistência médica e vale transporte.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em liderança na recepção de hotéis.
• Conhecimento de sistemas hoteleiros (ProHotel, Totvs Hoteleiro).
• Habilidades em atendimento ao público e resolução de conflitos.
• Domínio básico de inglês; espanhol é diferencial.

Responsibilities

• Gerenciar equipe de recepção e desempenho operacional diário.
• Emitir relatórios gerenciais e auditar operações.
• Conduzir treinamentos e reuniões de capacitação.
• Acompanhar indicadores de satisfação do cliente.

Skills

Liderança

Gestão de conflitos

Atendimento ao público

Comunicação interpessoal

Bilingue PT/EN

Education

Ensino Médio completo

Tools

ProHotel

Totvs Hoteleiro

Job description

Gerenciar equipe de recepção e supervisionar o desempenho operacional diário. Gerenciar conflitos entre clientes e colaboradores, buscando soluções ágeis e alinhadas aos padrões hoteleiros. Manter a qualidade e os padrões de atendimento bilíngue (português e inglês) presencial e telefônico. Supervisionar o cumprimento de procedimentos operacionais, emissão de relatórios gerenciais, auditoria de estornos, notas canceladas e cortesias. Realizar reuniões periódicas e treinamentos para capacitação contínua da equipe. Acompanhar indicadores de satisfação do cliente e desempenho operacional da recepção.

Ensino Médio completo, com preferência em Ensino Técnico ou Superior em Administração, Turismo ou áreas afins. Experiência mínima de dois anos comprovada em funções de liderança em recepção de hotéis ou estabelecimentos hoteleiros. Conhecimento prático em sistemas operacionais hoteleiros (ex: ProHotel, Totvs Hoteleiro, ou similares). Habilidades consolidadas em atendimento ao público, resolução de conflitos, gestão de equipes e comunicação interpessoal.

Disponibilidade total de horário, inclusive para trabalhar em escala 6x1 com folga rotativa e um domingo por mês. Domínio básico de inglês; conhecimento em espanhol é diferencial. Idiomas: Português, Inglês.

Carga Horária: 44 Horas/Sem. Dias: 6D X 1D. Experiência exigida: Com Experiência.

Benefícios:

• Cesta Básica
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica