Supervisor(a) de Atendimento

Hire Up; Belo Horizonte; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hire Up busca um(a) gerente de atendimento dedicado(a) para liderar a experiência dos formandos ao longo de toda a jornada, assegurando agilidade, qualidade e resolução eficaz de dúvidas. Você gerenciará pessoas, indicadores e processos, mantendo padrões de satisfação elevados e entregando resultados estratégicos.

Atuará na supervisão de canais omni-channel, conduzirá reuniões de alinhamento e desenvolverá ações preventivas para evitar insatisfações, com uso de CRM e ferramentas internas.

Qualificações

• Formação superior nas áreas citadas.
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento ou gestão de operações.
• Excelente comunicação verbal e escrita; organização e gestão de prioridades.
• Perfil analítico e orientado a resultados.

Responsabilidades

• Gerir o relacionamento com formandos através do omni-channel, com comunicação próxima, ágil e eficiente.
• Supervisionar o atendimento aos canais (Telefone, WhatsApp, E-mail, Chat) com qualidade e prazos.
• Monitorar indicadores da área (SLA, satisfação, taxa de resolução) e metas de qualidade.
• Gerenciar escalas, demandas e volume de atendimentos, assegurando eficiência operacional.
• Identificar riscos de insatisfação, antecipar impactos e agir preventivamente.
• Propor melhorias nos processos de atendimento para aumentar produtividade e satisfação.
• Auxiliar na resolução de situações críticas e negociações estratégicas com formandos e stakeholders.
• Utilizar corretamente os sistemas e ferramentas, promovendo organização gerencial.
• Conduzir reuniões de alinhamento e feedback com a equipe e stakeholders.

Conhecimentos

Gestão de operações

Relacionamento com clientes

Análise de indicadores

Liderança de equipe

Planejamento e organização

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Processos ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Objetivo da vaga:

Garantir a excelência na experiência de atendimento dos formandos ao longo de toda a jornada da formatura, liderando a equipe de atendimento e assegurando agilidade, qualidade e proximidade na resolução de dúvidas e demandas. Atuar de forma estratégica na gestão de processos, pessoas e indicadores da área, garantindo altos níveis de satisfação e resolutividade.

O que você fará no dia a dia:

• Realizar a gestão do relacionamento com formandos através do nosso omni-channel, garantindo comunicação próxima, ágil e eficiente durante toda a jornada do cliente;
• Supervisionar o atendimento aos canais (Telefone, WhatsApp, E-mail, Chat), assegurando padrão de qualidade e prazos de resposta;
• Acompanhar e monitorar os indicadores da área (SLA, satisfação, taxa de resolução), garantindo cumprimento de metas e padrões de qualidade estabelecidos;
• Gerenciar escalas, demandas e volume de atendimentos, assegurando eficiência operacional e controle das atividades da equipe;
• Identificar riscos de insatisfação, antecipar possíveis impactos e implementar ações preventivas e corretivas;
• Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo soluções que aumentem a produtividade e a satisfação dos clientes;
• Apoiar na resolução de situações críticas e negociações estratégicas junto aos Formandos e/ou stakeholders internos;
• Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas da área, promovendo organização, acompanhamento e geração de informações gerenciais;
• Conduzir reuniões de alinhamento, feedback e acompanhamento de resultados junto à equipe e stakeholders internos.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Vivência em atendimento ao cliente, relacionamento ou gestão de operações;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades;
• Perfil analítico, proativo e orientado para resultados.

Diferenciais:

• Experiência no segmento de Atendimento ao Cliente;
• Vivência com gestão de equipes de atendimento e indicadores de SLA;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;
• Experiência em gestão de conflitos e negociação;
• Conhecimento em ferramentas de CRM