Supervisor(a) de Atendimento Comercial

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa com nome confidencial procura um líder de atendimento para conduzir uma operação multicanal (WhatsApp com chatbot, e-mail e telefone) com foco em excelência, agilidade e evolução contínua de processos, sistemas e pessoas.

O perfil envolve liderar equipes, atuar como elo entre áreas internas, clientes e representantes, e conduzir melhorias com participação de stakeholders, mantendo padrões de qualidade e atingimento de metas.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento multicanal.
• Capacidade de gerenciar stakeholders internos e externos com comunicação clara.
• Foco em melhoria contínua de processos e satisfação do cliente (NPS/SLA).
• Experiência com automação de atendimento e chatbots.

Responsabilidades

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando padrão de qualidade em todos os canais.
• Atuar como elo central entre a equipe comercial e representantes, as áreas internas e os clientes externos, garantindo comunicação fluida e resolução ágil.
• Conduzir melhorias e mudanças de processo com boa gestão de stakeholders, engajando áreas e pessoas mesmo diante de resistências.
• Aplicar rotinas de gestão de pessoas: PDI, feedbacks estruturados, avaliações de desempenho e acompanhamento de metas.
• Monitorar e evoluir indicadores de atendimento: tempo de resposta, SLA, taxa de resolução, satisfação/NPS e produtividade.
• Mapear, padronizar e aprimorar os processos de atendimento e sua integração com a área comercial.
• Atuar com CRM e ERP no apoio a pedidos, emissão e conferência de nota fiscal e demais rotinas comerciais e administrativas.
• Identificar oportunidades de inovação e automação, incluindo o uso inteligente do chatbot.
• Servir de retaguarda para demandas críticas e reportar resultados e planos de ação à gestão por meio de relatórios periódicos.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de atendimento multicanal

Comunicação assertiva

Análise de dados

Ferramentas

CRM

ERP

Excel Avançado

Descrição da oferta de emprego

A missão do cargo

Liderar a operação de atendimento multicanal (WhatsApp com chatbot, e-mail e telefone), garantindo excelência e agilidade, e conduzir a evolução contínua de processos, sistemas e pessoas.

Responsabilidades

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando padrão de qualidade em todos os canais.
• Atuar como elo central entre a equipe comercial e representantes, as áreas internas e os clientes externos, garantindo comunicação fluida e resolução ágil.
• Conduzir melhorias e mudanças de processo com boa gestão de stakeholders, engajando áreas e pessoas mesmo diante de resistências.
• Aplicar rotinas de gestão de pessoas: PDI, feedbacks estruturados, avaliações de desempenho e acompanhamento de metas.
• Monitorar e evoluir indicadores de atendimento: tempo de resposta, SLA, taxa de resolução, satisfação/NPS e produtividade.
• Mapear, padronizar e aprimorar os processos de atendimento e sua integração com a área comercial.
• Atuar com CRM e ERP no apoio a pedidos, emissão e conferência de nota fiscal e demais rotinas comerciais e administrativas.
• Identificar oportunidades de inovação e automação, incluindo o uso inteligente do chatbot.
• Servir de retaguarda para demandas críticas e reportar resultados e planos de ação à gestão por meio de relatórios periódicos.

Diferenciais

• Experiência em indústria ou no segmento de alimentos.
• Atendimento a força de vendas, representantes e grandes redes de varejo e food service.
• Vivência na condução de projetos de mudança e melhoria de processos com múltiplas áreas.
• Experiência com automação de atendimento e chatbots.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (mapeamento de processos, SLA, NPS).
• Familiaridade com ferramentas de dados e relatórios (Excel avançado, BI).

Perfil que buscamos

Profissional com forte capacidade de relacionamento e diplomacia, que construa pontes com vendedores, representantes, áreas internas e clientes. Conduz mudanças e engaja o time, inclusive colaboradores mais experientes com firmeza e respeito, sem desgastar a relação. Lidera com clareza, cobra resultados mantendo proximidade, tem boa gestão emocional e trabalha bem sob pressão, com senso de urgência, agilidade na decisão e foco em aprimorar processos, qualidade e pessoas.