Atendente Comercial

Engehall Treinamentos; Vargem Grande da Serra; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

A Engehall Treinamentos, localizada em Vargem Grande da Serra, está à procura de um profissional para garantir a satisfação dos clientes após a venda. O candidato irá atuar no atendimento pós-venda e no gerenciamento da jornada do cliente, assegurando eficiência e qualidade nos processos.

O cargo exige Ensino Médio completo e experiência em atendimento ao cliente. O trabalho será presencial, de segunda a sexta, das 08:00 às 17:48.

Qualificações

• Ensino Médio completo é essencial.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é necessária.
• Habilidade em usar CRM e boa comunicação verbal são desejáveis.

Responsabilidades

• Atender o cliente B2B com cordialidade e agilidade.
• Emitir certificados e listas de presença nos prazos estipulados.
• Resolver solicitações de clientes com foco na satisfação.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Proatividade

Organização

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em andamento

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Responsável por garantir uma experiência excepcional ao cliente após a venda, assegurando implantação ágil, execução eficiente e alto nível de satisfação. Atuar no acompanhamento da jornada do cliente, resolvendo demandas com rapidez, fortalecendo o relacionamento e identificando oportunidades de melhoria em processos.

Contrato: CLT

Modalidade: Presencial

Horário: segunda à sexta de 08:00 às 17:48

Principais atividades

• Atender pós vendas dos clientes B2B por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais com cordialidade, agilidade e postura resolutiva, garantindo excelência na experiência de atendimento.
• Realizar matrículas dentro dos prazos estabelecidos, assegurando a execução correta do processo ponta a ponta, desde o recebimento da demanda até a confirmação final do aluno no treinamento.
• Emitir e disponibilizar certificados dentro dos prazos acordados, garantindo qualidade, precisão das informações e alta satisfação do cliente no encerramento da jornada.
• Emitir e disponibilizar lista de presença e informações necessárias para realização dos cursos, dentro dos prazos acordados, garantindo qualidade, precisão das informações e alta satisfação do cliente no encerramento da jornada.
• Disponibilizar envio do acesso para os cursos telepresenciais, dentro dos prazos acordados, garantindo qualidade, precisão das informações e alta satisfação do cliente no encerramento da jornada.
• Resolver solicitações, dúvidas, reclamações e problemas operacionais de clientes B2B com senso de urgência, foco na solução e máxima satisfação.
• Atuar como guardião da experiência do cliente, acompanhando cada caso até sua conclusão definitiva e assegurando retorno claro ao cliente em todas as etapas.
• Escalar situações críticas ou estratégicas para liderança, TI, operacional ou diretoria sempre que necessário, garantindo agilidade e assertividade na resolução.
• Mapear recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos internos, atuando na causa raiz dos problemas para redução de retrabalho e aumento de eficiência.
• Manter comunicação constante com o time comercial, informando status de casos relevantes, resoluções concluídas e impactos percebidos na carteira de clientes.
• Realizar pesquisas de satisfação após atendimentos concluídos, coletando feedbacks e indicadores para evolução contínua da experiência do cliente.
• Atuar na gestão dos canais de SAC, reputação digital (Reclame Aqui), incluindo acompanhamento e resposta de demandas em canais públicos.
• Registrar e atualizar no CRM e sistemas internos todas as informações relevantes sobre atendimentos, solicitações, pendências, resoluções e histórico do cliente.
• Acompanhar prazos, pendências, solicitações operacionais e status de execução, garantindo pós-venda eficiente e experiência fluida ao cliente.
• Identificar oportunidades comerciais durante os atendimentos, como renovações, reciclagens, novos cursos ou expansão de demanda, direcionando ao time de vendas.
• Realizar pesquisa de satisfação e disponibilizar relatório semanal para liderança
• Participar de reuniões internas, alinhamentos estratégicos, análises de indicadores e rotinas de melhoria contínua da área.
• Cumprir metas e indicadores de desempenho relacionados a SLA de atendimento, satisfação do cliente, tempo de resolução, qualidade operacional e produtividade.

Indicadores da função

• % SLA dentro do prazo
• Satisfação dos clientes
• % Erro de matrícula/resposta (retrabalho)

Requisitos

• Ensino Médio completo (Superior em andamento é diferencial)
• Vivência com atendimento ao cliente e back office.
• Uso básico de CRM, boa comunicação verbal, resolução de conflitos.
• Proatividade, Organização e satisfação dos clientes.