Consultor de Atendimento

PACCO; Barueri; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A PACCO, especializada em atendimento ao cliente, busca profissional de nível médio para atuar no suporte via canais oficiais, fornecendo informações, orienta ções e soluções com cordialidade. Você registrará interações, acompanhará pedidos, devoluções e informações de produto, auxiliando na melhoria da experiência do cliente e mantendo padrões de qualidade.

É desejável formação superior em andamento em Administração ou áreas afins, boa comunicação, organização, familiaridade com Zendesk e

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável.
• Boa comunicação escrita e verbal, com cordialidade e empatia.
• Organização, atenção a detalhes e cumprimento de processos.

Responsabilidades

• Atender clientes nos canais oficiais da empresa com informações e suporte.
• Registrar interações nos sistemas, garantindo histórico e classificação.
• Tratar solicitações de primeiro nível (pedidos, entregas, trocas, devoluções, pagamentos).
• Executar atividades operacionais de backoffice conforme necessidade.
• Seguir fluxos, políticas e orientações da Central de Relacionamento.
• Escalar casos que exijam maior análise à liderança.
• Apoiar a fluidez da fila, cumprimento de prazos e boa execução da rotina.
• sinalizar dúvidas, desvios de processo e recorrências na operação.
• Cumprir metas e indicadores da área, contribuindo para a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Disciplina operacional

Boa comunicação

Atenção aos detalhes

Agilidade com responsabilidade

Capacidade de aprendizagem

Postura colaborativa

Atendimento de primeiro nível

Registro/classificação de demandas

Fluxos e processos operacionais

Sistemas de atendimento

Zendesk

Marketplaces / Troquecommerce

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento em Administração/Comunicação/Processos Gerenciais

Ferramentas

Zendesk

Troquecommerce

Reclame Aqui

Backoffice software

Descrição da oferta de emprego

Realizar atendimento ao cliente nos canais oficiais da empresa, prestando informações, orientações e suporte com cordialidade, clareza e alinhamento ao tom de voz da marca.

Registrar corretamente as interações nos sistemas utilizados pela operação, garantindo histórico, rastreabilidade e correta classificação das demandas.

Atuar nas solicitações de primeiro nível relacionadas a pedidos, entregas, informações de produto, trocas, devoluções, pagamentos e demais temas recorrentes.

Executar atividades operacionais complementares, conforme organização interna da área, incluindo apoio em Troquecommerce, marketplaces, curadoria ou auditoria de IA, backoffice e outras rotinas compatíveis com o cargo.

Seguir corretamente fluxos, políticas, macros, critérios operacionais e orientações da Central de Relacionamento.

Escalar ao Consultor Pleno ou à liderança os casos que exijam maior análise, sensibilidade, autonomia decisória ou condução técnica.

Apoiar a manutenção da organização operacional, contribuindo para a fluidez da fila, o cumprimento de prazos e a boa execução da rotina.

Sinalizar dúvidas, desvios de processo, recorrências e fragilidades percebidas na operação.

Cumprir metas e indicadores da área, contribuindo para a produtividade, a qualidade e a satisfação do cliente.

Atuar com postura colaborativa, apoiando a consistência da operação e a boa experiência da marca em cada interação.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Desejável ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente será considerada diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura cordial, empática e profissional.
• Capacidade de organização, atenção a detalhes e cumprimento de processos.
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.
• Perfil colaborativo, proativo e orientado à resolução.
• Desejável conhecimento em Zendesk, plataformas de marketplace, Troquecommerce, Reclame Aqui e rotinas de backoffice.
• Desejável familiaridade com operações apoiadas por IA e controles básicos de qualidade.

Competências:

• Disciplina operacional.
• Boa comunicação.
• Atenção aos detalhes.
• Agilidade com responsabilidade.
• Capacidade de aprendizagem.
• Postura colaborativa.
• Atendimento de primeiro nível.
• Registro e classificação correta de demandas.
• Cumprimento de fluxos e processos operacionais.
• Uso de sistemas de atendimento.
• Execução de rotinas operacionais complementares da área.
• Escalonamento correto de casos fora da alçada.
• Desejável conhecimento em Zendesk.
• Desejável familiaridade com marketplaces, Troquecommerce, backoffice, Reclame Aqui e auditoria ou curadoria de IA.
• Desejável vivência com operação omnichannel e boa redação aplicada ao atendimento ao cliente.