Estágio em Reservas - Bilíngue

Tivoli-Sao-Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Alimentação no local

Seguro de vida em grupo

Uniforme

Total Pass: acesso a academias e saúde

Resumo da oferta

A Tivoli MOFARREJ SÃO PAULO está em busca de um estagiário(a) da equipe de Reservas para oferecer um atendimento sofisticado, garantir a satisfação dos hóspedes e seguir os padrões da marca. A função envolve conhecimento das políticas, procedimentos de serviço e suporte na confirmação de reservas.

Com formação prevista para julho/2027, é essencial possuir inglês e português fluentes, Excel e boa comunicação.

Qualificações

• Formação superior em andamento em hotelaria, turismo ou eventos com previsão de conclusão até julho/2027.
• Inglês avançado, português fluente para comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos básicos de pacote Office e ferramentas de comunicação corporativa.

Responsabilidades

• Atendimento cordial e respeitoso por telefone e presencial, seguindo padrões de serviço LQA.
• Manter conhecimento de características do hotel, serviços e políticas da marca.
• Planejar e gerenciar confirmações de reservas com foco em satisfação do cliente.
• Analisar reservas online migradas do PMS, corrigindo quando necessário.
• Cumprir procedimentos de reservas e apoiar demais atividades do departamento.

Conhecimentos

Inglês avançado

Português fluente

Microsoft Office

Comunicação

Organização

Formação académica

Superior cursando em hotelaria, turismo ou eventos

Ferramentas

Windows

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Ms Teams

Descrição da oferta de emprego

Como estagiário(a) da equipe de Reservas, você será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a satisfação dos clientes de acordo com os padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.Breve descritivo de atividades:Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;Ser cordial e respeitoso ao realizar atendimento telefônico de acordo padrão de atendimento LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;Antecipar as necessidades e responder dúvidas sobre as características das UH´s, PDV´s e demais serviços do hotel, respondendo prontamente as suas solicitações;Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;Cumprir todos os procedimentos e acompanhamento das reservas estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;Analisar, corrigir se necessário as reservas on line que migram do PMS;Planejar, priorizar e gerenciar a confirmação das reservas aos clientes;Outras atividades conforme necessidades do departamento;Habilidades Gerais:Paixão por servir;Excelente nível de comunicação verbal;Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho;Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;Entusiasmo;Organização;Engajamento;Compromisso;Educação:Formação superior em curso nas áreas de hotelaria, turismo e eventos com formação prevista no mínimo para Julho/2027.Qualificações técnicas:Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook, Ms Teams;Idiomas:Proficiência para comunicação em Inglês (nível avançado / fluente): conversação, escrita e leitura (obrigatório);Proficiência para comunicação em português (fluente): conversação, escrita e leitura (obrigatório);Regime de Contratação e Benefícios:Contratação de Regime: Contrato de estágio;Carga horária: 30 (trinta) horas semanais;Segunda à sexta: 08h00 às 15h00;Exercício da atividade em formato presencial;Vale transporte;Alimentação no local;Cartão Ifood: Vale Alimentação;Seguro de vida em grupo;Uniforme;Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia;Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.**ALERTA DE FRAUDE**Prezados Candidatos,Tomamos ciência de que alguns indivíduos, sacados de má-fé, foram passados por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.Essas comunicações foram feitas por terceiros que utilizam contas de e-mail contendo o nome de nossas marcas para solicitar a possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos por serviços relacionados.Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.Atenciosamente,Equipe de Recrutamento & SeleçãoTIVOLI MOFARREJ SÃO PAULOAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.T: [phone] | E-mail: [e-mail] Mínima: Ensino Superior