Sr. Client Success Analyst

Pagbrasil; Porto Alegre; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa fintech está em busca de um(a) profissional para a área de Gestão de Clientes. O candidato ideal terá experiência em gerenciamento de contas, deverá ser fluente em inglês e ter habilidades em comunicação. As responsabilidades incluem a coleta e análise de feedbacks, bem como a construção de relatórios de satisfação. Oferecemos um ambiente dinâmico com amplos benefícios e um modelo de contratação CLT.

Serviços

Plano de saúde Unimed Unimax

Vale-alimentação e refeição

Auxílio mobilidade

Flexibilidade de horários

Subsídio para treinamento e desenvolvimento

Qualificações

• Ensino superior em Gestão Comercial, Administração ou similares.
• Fluência em inglês (escrito e falado) é essencial.
• Experiência na área de Client Success é requerida.

Responsabilidades

• Gerenciar a satisfação do cliente e feedbacks.
• Construir e gerenciar relatórios e dashboards.
• Realizar estudos de mercado e benchmarks.

Conhecimentos

Inglês fluente

Excelentes habilidades de comunicação

Orientação a dados

Excelentes habilidades de escrita

Conhecimento em gestão de projetos

Formação académica

Ensino superior completo em áreas correlatas

Ferramentas

ZenDesk

Asana

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de um time aberto a novas ideias, com amplas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento?

Então vem para a área de Gestão de Clientes no time de Client Success da PagBrasil!

Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente e que curtam trabalhar com análises de dados de performance e satisfação.

Se você tem experiência com gestão de contas, e-commerce e se identifica com a dinâmica de uma fintech, seu lugar pode ser aqui com a gente!

Missão da vaga

Ser a voz dos nossos clientes e parceiros dentro da PagBrasil, garantindo uma experiência de excelência no pós-venda, com foco na satisfação e fidelização ao longo de toda a jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Ressoar a voz do cliente e do mercado para as áreas internas;
• Idealizar e gerir o projeto de coleta de feedbacks de clientes, visando o aprimoramento contínuo das soluções e serviços;
• Construir e gerir a medição de satisfação do cliente (NPS, CSAT);
• Realizar estudos de mercado e benchmarks com concorrentes;
• Planejar, executar e acompanhar treinamentos durante o processo de onboarding e maturação da conta;
• Homologar o checkout e front-end do cliente durante a virada para produção, em parceria com o time de Sales;
• Construir, centralizar, padronizar e gerenciar relatórios e dashboards de negócio (BIs), para uso interno e externo, em conjunto com o Analista de Dados;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) e alertas das contas para antecipação de riscos e remediação (Client Health Score);
• Gerenciar e controlar a evasão de contas (churn);
• Mapear e aprimorar os touchpoints e a jornada do cliente;
• Gerir, atualizar e centralizar listas segmentadas da base de clientes;
• Construir réguas de comunicação comerciais e institucionais em parceria com os times de Sales e Marketing;
• Coletar e analisar a performance de campanhas em conjunto com o time de Marketing;
• Conduzir auditorias de conflitos e gerir situações de crise;
• Gerir a clusterização de clientes e os níveis de serviço, em conjunto com os times de Sales e Operações;
• Apoiar os Account Managers em reuniões com clientes, apresentando dados e coletando feedbacks;
• Desenvolver projetos voltados à melhoria contínua e à expansão da área;

Requisitos e qualificações Formação

Ensino superior completo em Gestão Comercial, Administração, Processos Gerenciais, Relações Internacional e / ou áreas correlatas.

Requisitos

• Inglês fluente (escrito e falado);
• Excelentes habilidades de escrita;
• Excelentes habilidades de comunicação e construção de relacionamentos;
• Orientação a dados (métricas, análises e relatórios);
• Pacote Office (avançado);
• Conhecimento do mundo de tecnologia;
• Conhecimento da ferramenta CRM (ZenDesk ou similares);
• Conhecimento da ferramenta de gerenciamento de projetos e tarefas (Asana ou similares);
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Conhecimento em ferramentas e processos de pesquisas de satisfação e coleta de feedback;
• Experiência na área de Client Success.

Informações adicionais

• Vaga presencial em Porto Alegre;
• Modelo de contratação CLT.

Nossos benefícios

• Plano de saúde Unimed Unimax;
• Plano odontológico Unimed;
• Acesso a plataforma Psicologia Viva;
• Vale-alimentação e refeição;
• Vale-transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Estacionamento subsidiado pela empresa;
• Licença parental estendida;
• Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa no local de trabalho;
• Subsídio para treinamento e desenvolvimento;
• Flexibilidade de horários.

Jeito de ser PagBrasil

• Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;
• Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;
• Pessoas como protagonistas de sua jornada;
• Empatia como base de nossas relações.

Excelência e inovação em tudo o que fazemos.

Certificada em pelo Great Place To Work (GPTW), o selo, certifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo, com base em diversos indicadores de clima organizacional.

Essa conquista se dá graças às pessoas incríveis que compõem nosso time e que nos tornam, além da fintech líder em pagamentos no Brasil, uma empresa motivadora para se trabalhar.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente flexível, onde os colaboradores possam ser mais felizes em seus trabalhos.

Incentivamos a inovação e o protagonismo de nossa equipe, buscando o crescimento e desenvolvimento profissional.

Para isso, nosso time trabalha em conjunto para alcançar os resultados com excelência.

Fomentamos um espaço de trabalho descontraído e dinâmico, com uma equipe diversa e comprometida.

Autonomia e proatividade são constantemente estimulados, incentivando a discussão aberta de ideias para embasar os processos de decisão.

NOSSA MISSÃO

A PagBrasil é uma empresa que busca transformar a indústria de meios de pagamentos e o mercado de e-commerce com o desenvolvime